Amazon Türkiye'de Üç Kez Ödeme Yapıldı, Ürün Teslim Edilemedi Ve Para Bloke Oldu

Amazon Türkiye üzerinden Einhell Professional Akülü Darbeli Vidalama TP-CD 18/60 Li-i bl 4514208 ürününü piyasa fiyatının yaklaşık yarısına, ertesi gün teslimat vaadiyle satın aldım. Sipariş numaram 407-8666049-0916359’dur. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünün kargoda kırıldığı söylenerek siparişim iptal edildi ve ücret iadesinin 15 gün içinde yapılacağı belirtildi, istersem ürünü tekrar alabileceğim söylendi.

Ben de ürünü yeniden satın aldım; bu kez de ürünün kargoda zarar gördüğü söylenerek tekrar teslim edilemediği bilgisi verildi. Üçüncü kez ödeme yaptım, bu sefer de adresime bir türlü teslimat yapılamadı. Beş farklı müşteri temsilcisi konuyu özel olarak takip edeceğini söylemesine rağmen, İstanbul Kağıthane Çeliktepe’de, son derece merkezi bir konumda oturmama rağmen kargo adresime ulaştırılamadı.

Tüm bu süreçte yaklaşık 7.600 TL tutarında ödeme yaptım ve param 30 gündür farklı iptaller ve tekrar ödemeler nedeniyle bloke edilmiş durumda. Fazladan çekilen tutarların da gecikmeli iade edildiğini, bu süreçte Amazon’un müşterilerin parasını kullandığını düşünüyorum. Fiyatların olağan dışı düşük tutulmasıyla piyasayı manipüle ettiklerine, iç piyasadaki satıcıların iş yapmasını engellediklerine ve bunun haksız rekabet yarattığına inanıyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların da engellenmesi nedeniyle bir tüketici olarak son derece aşağılanmış hissediyorum.

Tüketici Mahkemesi'ne ve Ticaret Bakanlığı’na manipülasyon ve haksız rekabet iddiasıyla şikayette bulundum. Amazon Türkiye’den talebim, yaşadığım yaklaşık 1 aylık mağduriyetin giderilmesi, ilgili ürünün taahhüt ettikleri şekilde adresime sorunsuz olarak teslim edilmesi ve fazladan çekilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesidir.