Amazon Türkiye'de TV Siparişimin Teslimatı Ve Ücret İadesi Sürecindeki Gecikme Ve İhmal

Amazon Türkiye uygulaması üzerinden 23 Ekim’de satıcısı ve göndericisi Amazon olan TCL 50Q6C 4K QD-Mini LED televizyon satın aldım. Ürünü kimsenin doğru düzgün bilmediği cargox isimli bir kargo firmasıyla gönderdiler. 26 Ekim’de kargo dağıtıma çıktı, bütün günü Tekirdağ Çerkezköy’deki adresimde televizyondan gelecek teslimatı bekleyerek geçirdim. Gün sonunda kargo firması kendi kendine “müşteri randevulu teslimat talep etti, randevu saatinde teslim edilecektir” şeklinde bir not düşmüş.

Bunun üzerine hemen Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım ve madem randevulu geleceklerse 27 Ekim saat 17.00 için randevu istediğimi belirttim. Talebi kargo firmasına ilettiklerini, sorun olmayacağını söylediler. Salı günü herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince tekrar arayıp mesaj gelmediğini, 17.00’de teslimat yapılmazsa ürünü teslim almayacağımı söyledim. Bana yine 17.00’de teslim edileceği söylendi, hatta iki gün boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri siparişi şahsi takibe aldıklarını belirttiler.

27 Ekim günü saat 17.05 olduğunda hâlâ teslimat yapılmadığı için Amazon’u arayarak bu saatten sonra gelmemelerini, siparişi iptal etmek istediğimi ilettim ve iptal talebi açtırdım. Buna rağmen kurye saat 18.00 civarında mahalleye geldi, ben de siparişimi iptal ettiğimi söyleyerek kargoyu teslim almadım. Sonrasında iade sürecinin başlatıldığı söylendi ancak cargox firması kargoyu bilerek 31 Ekim’e kadar şubede bekletti. Bu süreç boyunca Amazon’u sürekli arayarak detaylı şekilde bilgi verdim.

2 Aralık’ta ücret iadesi sürecinin başlatılacağını beyan ettiler fakat ne kargo hareket etti ne de ücret iadesi hesabıma yansıdı. Sonraki aramalarımda da günlerdir beni uzun süre hatta bekletip finans birimine bağlanmaya çalıştıklarını, oradan geri dönüş beklediklerini söylemekten başka bir şey yapmadılar. Tüm görüşmeler zaten Amazon sisteminde kayıtlı olmasına rağmen, Amazon Türkiye’nin bu şekilde iade sürecini sürüncemede bırakarak ücret iademi bilinçli olarak gerçekleştirmediğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 407-1467309-2593960’tır. İptal edip hiç teslim almadığım bu ürün için ödediğim bedelin derhal tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşattıkları zaman kaybı, mağduriyet ve defalarca yaptığım aramalar nedeniyle ek tazminat talebimin de değerlendirilmesini istiyorum.