Kolay Gelsin Kargo Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler Nedeniyle Mağduriyetim

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım TCL50V6BGTV 4K UHD 50 inç Google TV’nin değişim sürecinde Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26 Mart 2026 tarihinde Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle görüşerek televizyon için değişim sürecini başlattım. Aynı gün Kolay Gelsin tarafından arandım ancak şehirler arası yolculukta olduğum için ürünü o gün teslim edemeyeceğimi belirttim.

27 Mart 2026 tarihinde eve geldiler fakat televizyonun paketlemesini beğenmedikleri için ürünü teslim almadılar ve 30 Mart Pazartesi günü için randevu oluşturulduğunu söylediler. Ancak 30 Mart’ta kargo sürecinin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine Amazon Türkiye’yi tekrar aradım ve yeniden bir kargo kodu oluşturuldu. 30 Mart 2026 Pazartesi’den 1 Nisan 2026 tarihine kadar televizyonun teslim alınması için defalarca talep oluşturulmasına rağmen Kolay Gelsin ürünü almaya gelmedi.

Bu süre zarfında Kolay Gelsin ile doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşma şansım olmadı. Arandığım numaradan müşteri hizmetlerine bağlanamadım, yalnızca bir WhatsApp hattına yönlendirildim ve oradaki yapay zeka dışında kimseye ulaşamadım, bu kanal da taleplerimi karşılamadı. Her gün Amazon müşteri temsilcisini arayarak sorunun çözülmesini istedim, onlar da kargonun teslim alınacağını iletmelerine rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.

27 Mart’taki “paket uygun değil” denilen ziyaret dışında Kolay Gelsin ekibi eve hiç gelmedi. Buna rağmen gün içinde defalarca “kargonuzu bugün alacağız”, “2 saat içinde alacağız”, “yarım saat içinde adresteyiz” şeklinde mesajlar aldım. Aktif çalışan, sigortalı bir personel olmama rağmen üç gündür evde kargonun alınmasını beklemek zorunda kaldım, iş yerimde bu nedenle sıkıntılar yaşıyorum. Ayrıca sağlık sorunlarım olduğu halde doktor randevularıma bile “her an kargo gelebilir” düşüncesiyle gidemiyorum.

Kolay Gelsin kargo firmasının bu sorumsuz, oyalayıcı ve yanıltıcı bilgilendirmelerinden dolayı maddi ve manevi kaybım oluştu. Televizyonun acilen adresten teslim alınmasını ve yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Kolay Gelsin firmasının bu süreçteki hizmetinden her açıdan şikayetçiyim.