Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çözüm Eksikliği

7 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden TCL Movetime MT48X akıllı çocuk saati siparişi verdim. Siparişi İzmir Tire adresime teslim edilmek üzere oluşturdum ve sistemde teslimat tarihi olarak 10 Ağustos görünüyordu. Ancak belirtilen tarih geldiğinde ürünüm hâlâ kargoya verilmemişti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Bana yalnızca istersem siparişi iptal edebileceğimi veya beklemem gerektiğini söylediler, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında tahmini teslimat tarihi 18–19 Ağustos olarak güncellendi fakat bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp nedenini sorduğumda, Amazon’a kayıtlı satıcı firmanın sorumlu olduğu söylendi. Satıcı firmaya ulaştığımda ise bu siparişle kendilerinin ilgisi olmadığını, ürünün Amazon depolarından gönderildiğini belirttiler. Bu süreçte dikkatimi çeken nokta ise, aynı ürünün hâlâ satışta ve stokta görünmesi, sadece fiyatının artırılmış olması oldu. Üründe bir sorun varsa neden hâlâ satışta, sorun yoksa benim siparişim neden gönderilmiyor, bununla ilgili net bir açıklama alamadım. Ücret tarafımca kartımdan peşin olarak tahsil edildi ve sipariş numaram 405-5453695-5914737’dir.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum. Talebim, ilk verdiğim sipariş kapsamında, zam yapılmadan önceki fiyat ve koşullarla TCL Movetime MT48X akıllı çocuk saatimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasıdır.