Amazon Türkiye’de Görünmeyen Hediye Kartı Bakiyeleri Kullanılmış Olarak İşaretlenip İade Reddi

Amazon Türkiye hesabım üzerinden üç gün önce 71 TL ve 20 TL olmak üzere toplam iki adet hediye kartı bakiyesi satın aldım. Satın alma sonrası gelen e‑postada bakiyenin hesabıma tanımlandığı yazıyordu, ancak hesabıma girdiğimde bu bakiyeler görünmüyordu. Buna rağmen Amazon tarafı, hediye kartı bakiyelerini kullandığımı söylüyor; fakat bakiye ile yapılmış herhangi bir alışveriş kaydı da bulunmuyor, çünkü bu bakiyelerle hiçbir şey satın almadım.

Üç gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, hediye kartlarını kullandığım iddia edilerek iade yapılamayacağı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hesabımda görünmeyen ve fiilen kullanmadığım bir bakiye için “kullanılmış” denilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedelediği için hesabımı kapattım, Prime üyeliğimi iptal ettim ve kayıtlı tüm kartlarımı da sildim.

Amazon Türkiye’den talebim, Amazon uygulaması üzerinden satın aldığım ve hesabıma yansımayan 71 TL ve 20 TL tutarındaki hediye kartı bakiyelerimin incelenerek tarafıma iade edilmesi ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.