Amazon Teslimat Sözünü Kırdı, Müşteri Hizmetleri Görünmez

Amazon Türkiye üzerinden 28 Haziran 2026 tarihinde bir akü takviye cihazı siparişi verdim. Ürün, “yarın teslimat” ibaresiyle, 29 Haziran 2026 tarihinde teslim edileceği taahhüdüyle satıldı. Buna rağmen 29 Haziran’da ürün teslim edilmedi, bugün 30 Haziran olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve gidişata bakılırsa teslim edilmeyecek gibi görünüyor.

Asıl rahatsızlığım, yaşanan bu teslimat sorunu karşısında Amazon müşteri hizmetlerinin tutumu oldu. Sorunu kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, aksine adeta müşterinin tekrar ulaşmasını engellemek istercesine telefon ve mesajlaşma kanallarının kapatıldığını gördüm. Hiç kimseyi muhatap alamamak, yıllardır alışveriş yaptığım bir platformda gerçekten çok kırıcı ve anlamsız bir deneyim yaşatıyor. Olay İstanbul Beykoz’da gerçekleşti.

Amazon’un, bunca yıldır kendilerinden alışveriş yapan bir müşterisine en azından telefonla ulaşarak açık ve net bir özür borcu olduğunu düşünüyorum. Öncelikle tarafıma ulaşarak yaşanan aksaklık için samimi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ürünümü de söz verdikleri gibi makul süre içinde teslim etmelerini istiyorum. Ürünü iptal etmek istesem bu kez de paramın 7–8 gün boyunca Amazon’da kalacağı, iadenin bu süre sonunda yapılacağı bilgisi veriliyor; bu da müşteriyi mağdur eden başka bir durum. Yaşanan gecikmenin ve iletişim sorunlarının giderilmesini, sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.