Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Haksız Olumsuz Değerlendirme İptali Talebi

Amazon Türkiye’de satış yapan Merich Online firmasıyız. 02 Şubat 2026 tarihinde müşterimiz tarafından satın alınan “Activex Sıvı Sabun 1500 ml Hassas” adlı ürün, 03 Şubat’ta Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edilmiştir. Gönderinin, Kolay Gelsin za6751001 takip numarasıyla 05 Şubat’ta müşterimize teslim edilmesi gerekirken, aradan 12 gün geçmesine rağmen teslimat gerçekleşmemiştir.

13 Şubat’tan bu yana Kolay Gelsin Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradık, kayıt açıldı, aciliyet bildirildi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ürün halen alıcıya ulaştırılmadı. Bu durum hem müşterimizin mağdur olmasına hem de satıcı firma olarak bizim haksız yere olumsuz etkilenmemize neden oldu. İlgili siparişin Amazon sipariş numarası 402-9283271-7654728’dir.

Yaşadığımız sorunun asıl kaynağının Amazon’un satıcı firmalara kargo çözüm ortağı olarak fiilen sadece Kolay Gelsin’i dayatması olduğunu düşünüyoruz. Satıcı olarak en az bir alternatif kargo firması seçme hakkımızın olması gerektiğine inanıyoruz. Bu politikadan dolayı yaşanan gecikme sebebiyle, müşterimizin firmamıza 1 puan vererek yaptığı olumsuz değerlendirmenin iptal edilmesini talep ediyoruz. Teslimat sürecini bizim kontrol edemediğimiz ve tüm yükümlülüğümüzü (zamanında kargoya teslim) yerine getirmiş olmamıza rağmen bu olumsuz değerlendirmenin firmamız üzerinde haksız bir itibar kaybına yol açmasını kabul etmiyoruz.

Amazon’dan, bu olay nedeniyle satıcı hesabımızın olumsuz etkilenmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve söz konusu düşük puanlı değerlendirmenin kaldırılmasını, ayrıca satıcılar için kargo çözüm ortağı konusunda alternatif sunulması yönünde adım atılmasını bekliyoruz.