Amazon Teslim Edilmediği Görünen Ürün İçin İade Alınamıyor ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16.12.2025 tarihinde amazondan blum sabo terlik satıcısından ‘blum sabo terlik gri kamuflaj klasik taban unisex ortopedik ve anatomik sabo terlik’ alı ürünü sipariş ettim. 18.12.2025 tarihinde DHL e commerce kuryesi tarafından öğlen saatlerinde arandım. Gelip evde bulamamışlar. Kurye yeniden getirmeyeceklerini şubeden alabileceğimi söyledi. Ben de cumartesi günü gelip şubeden alacağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdım. 19.12.2025 tarihinde ürün teslim edilmeden sistemde teslim edildi şeklinde gözüktü. Yanlışlık olmuştur diye düşündüm. 20.12.2025 tarihinde DHL e commerce emek şubesine gittim. Durumu anlattım. Şubede ürünü aradılar ve bulamadıklarını söylediler. Neden teslim edilmeyen ürün teslim edildi şeklinde gözüküyor diye sorduğumda kuryenin yeni olduğunu yanlışlıkla yapmış olabileceğini söylediler. Bu durumu düzeltmeye yönelik bir çözüm sunulmadı. Şubenin yoğun olduğunu ürüne bakıp birkaç güne haber vereceklerini söylediler. Ben de telefonda şubeden alabileceğimin söylendiğini ve bu yüzden geldiğimi ifade ettim. Ortalık karışık zaten diye bana çıkıştılar. Bulunca biz gönderelim diye çözüm önerisinde de bulunmadılar. Bu sebeple aynı gün Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlatıp iade talebinde bulundum. Biz iadeyi sağlayacağız siz onlarla muhatap olmayın denildi. Takip eden günlerde iade sağlanmadı.

4-5 kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde teknik bir sebepten iade yapamadıklarını birkaç güne bu durumun çözüleceğini söyleyip resmen oyaladılar. En son 23.01.2026 tarihinde amazondan teknik problemin devam ettiği ve para iadesi yapılamadığına dair bir mesaj aldım. Amazon müşteri hizmetleri görüşmelerim sonrasında blum sabo terlik adlı satıcıdan da ürünün gönderildiği ve teslim edildiğine dair mesajlar geldi. Bu süreçte DHL e commerce müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum. Herhangi bir geri dönüş olmadı. Takip eden günlerde DHL e commerce tarafından aranıp ürünü gelip alabileceğim söylendi. İade başlandığı için almayacağımı ilettim. Mevcut durumda 1 aydan uzun bir süre önce sipariş ettiğim ürün elime ulaşmadı ve iadesi de yapılmıyor. Amazon, blum sabo terlik ve DHL e commerce bu duruma herhangi bir çözüm sunmadılar.