Amazon Şüpheli Aktivite Nedeniyle Sipariş İptali Ve Vaat Edilen Hediye Bakiyesi Ödenmedi

Amazon Türkiye üzerinden Amazon satıcılı ve göndericili Xiaomi TV Max 85 2025 model televizyonu, Amazon Prime Day indirimleri kapsamında satın almak istedim. Ürünün normal satış fiyatı 84.999 TL iken kampanya ile 49.999 TL’ye düşmüştü. 25.05.2026 tarihinde saat 16:50’de bu indirimli fiyattan sipariş oluşturmama rağmen, siparişim Amazon tarafından onaylanmadan, anında “Şüpheli aktivite tespit edildiğinden Amazon siparişiniz iptal edi b305” içerikli SMS ile otomatik olarak iptal edildi.

Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde saat 17:35’te Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünü tekrar 84.999 TL üzerinden almam gerektiğini, ürün tarafıma teslim edildikten sonra yeniden müşteri hizmetlerine ulaşmam halinde, ilk indirimli fiyat olan 49.999 TL ile son alış fiyatım olan 84.999 TL arasındaki farkın Amazon hediye bakiyesi olarak hesabıma tanımlanacağını açıkça ifade etti ve bu bilgiyi sistemlerine not aldığını belirtti. Ben de bu taahhüde güvenerek 25.06.2026 tarihinde saat 18:00’den sonra ürünü 84.999 TL’ye yeniden satın almaya çalıştım. Ancak her denememde tekrar “Şüpheli aktivite tespit edildiğinden Amazon siparişiniz iptal edi b305” mesajı geldi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek sürekli neden iptal olduğu konusunda bilgi almaya çalıştım. Ürün toplamda 12 kez iptal edildikten sonra, 13. denememde 84.999 TL’ye satın almayı başardım.

Ürün 26.06.2026 tarihinde teslim edildikten sonra saat 16:51’de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, görüşmemiz sırasında verilen söz doğrultusunda 84.999 TL ile 49.999 TL arasındaki farkın Amazon hediye bakiyesi olarak hesabıma tanımlanmasını talep ettim. Benden iptal olan siparişin numarası istendi. E-posta kutuma ve Amazon mesajlarıma baktığımda; 84.999 TL’lik tutarla oluşturulmuş 10 adet iptal mesajı ve maili, bir adet de sipariş edilen ve teslim edilen Xiaomi TV için olmak üzere toplam 11 adet mesaj ve mail gördüm. Benim ise 12 adet iptal olan ve 1 adet de teslim edilen, toplam 13 adet siparişim bulunmaktaydı. Yani sistemde iptal olan siparişlere ilişkin mail ve mesajlardan 2 tanesi eksikti ve bu eksik olan siparişlerden birinin, ürünü 49.999 TL’lik indirimli fiyattan alabildiğim sipariş olduğu açıktı. Eğer gerçekten hesabımda 49.999 TL’lik sipariş hiç oluşmadıysa, o halde müşteri hizmetleri temsilcisi beni hangi bilgi ve kayda dayanarak 84.999 TL’den ürünü almaya yönlendirmiş, aradaki fark için not alıp kayıt oluşturmuş ve farkın hediye bakiyesi olarak tanımlanacağını söylemiştir?

Tüm bu durumu müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, 49.999 TL’lik siparişi göremediklerini, kayıtlarına ulaşamadıklarını söyleyerek, daha önce telefonla verilen taahhüdü yerine getirmediler. Tarafımdan kayıt oluşturuldu ancak yine de indirimli fiyat ile son alış fiyatım arasındaki fark Amazon hediye bakiyesi olarak hesabıma yansıtılmadı.

Amazon’un, müşteri temsilcisinin açıkça verdiği sözü ve sistemde alınan notu yerine getirmesini, 49.999 TL ile 84.999 TL arasındaki fark tutarının söz verildiği gibi tarafıma Amazon hediye bakiyesi olarak tanımlanmasını ya da aynı değerde makul ve yazılı bir çözüm sunarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.