Amazon Stanley Termosunun Sızdırması Ve Değişim Reddi

Haziran 2024’te Amazon üzerinden, satıcı kısmında da Amazon görünen 406-6338218-9614722 numaralı siparişimle Stanley GO Quick Flip model termos satın aldım. Ürünü kısa süreli kullanım sonrasında sızdırma yaptığı için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta stok gelince ürünün değişiminin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra yalnızca iade seçeneğinin mümkün olduğu, değişim ya da aynı ürünün güncel fiyat farkı yansıtılmadan gönderiminin yapılamayacağı söylendi. Stanley markası bu ürün için “ömür boyu garanti” beyan ederken, iade sonrası ürünü yeniden almak istediğimde yaklaşık iki katı fiyat ödemek zorunda kalmam, fiilen garanti kavramını anlamsız hale getiriyor ve tüketici olarak beni mağdur ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, ayıplı ürünüm için ilk görüşmede belirtildiği şekilde değişim yapılmasını veya ek bir ücret talep edilmeden aynı ürünün ya da muadil bir Stanley termosunun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İade dışında bir çözüm sunulmasını ve “ömür boyu garanti” ifadesinin tüketici lehine olacak şekilde somut olarak uygulanmasını istiyorum.