Amazon Siparişinde Teslim Edildi Görülen Ürün Yok, Destek Cevapsız

Amazon’dan 5 Kasım tarihinde verdiğim 404-0666932-0850766 numaralı siparişime ait ürün, sistemde 7 Kasım tarihinde “teslim edildi” görünüyor ancak bana kesinlikle hiçbir şekilde teslim edilmedi. Site güvenliğiyle görüştüm, o tarihte gelen herhangi bir kurye olmadığını açıkça belirttiler. Yani ne kapıma gelen oldu ne komşuya bırakıldı ne de kapı önüne bırakma gibi bir durum yaşandı.

Buna rağmen Amazon lojistik kurye tarafından teslim edilmediği halde “teslim edildi” bilgisi girilmiş. Konuyla ilgili Amazon’u aradığımda ise tam bir ilgisizlikle karşılaştım. Hiç kimse sorumluluk almak istemedi, kuryenin iletişim bilgisi paylaşılmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve süreç resmen sahipsiz bırakıldı. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de ödediğim para iade edildi, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Bu durum, Amazon gibi bir firmadan beklediğim hizmet kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor ve güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Ya ürünüm derhal ve gerçekten adresime teslim edilsin ya da ödediğim ücret eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilsin. Teslimat kaydının, lojistik sürecinin ve güvenlik/kamera kayıtlarının acilen ve detaylıca incelenmesini, bu bariz hatanın derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.