Prime Ertesi Gün Teslimat Vaadi Gecikti, Müşteri Desteği Yok

Amazon üzerinden üçü de kozmetik kategorisinde olan toplam 3 adet ürünü, 24 Eylül günü Prime üyeliğimle hızlı kargo seçeneğini kullanarak sipariş ettim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi net şekilde 25 Eylül olarak görünüyordu ve herhangi bir aralık belirtilmiyordu, bu yüzden özellikle Amazon’u tercih ettim. Kargo firması olarak da Amazon’un kendi lojistik hizmeti görünüyordu. Sipariş numaram 407-4148877-0119562’dir.

En geç 25 Eylül Cuma akşamına kadar teslim edilmesi gereken ürünlerim, bugün Çarşamba akşamı olmasına rağmen hâlâ dağıtıma bile çıkmadı. Günlerce sipariş takibinde sadece “yolda” ifadesi görünüyordu, daha sonra nihayet dün müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde teslimatın yeniden planlandığını ve bugün gönderileceğini söylediler. Buna rağmen bugün de akşam saat 8 olmasına karşın ürünler ne teslim edildi ne de dağıtıma çıktı, sistemde sadece “teslimat yeniden planlandı” yazısı görünüyor.

İlk 4–5 gün boyunca hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine veya canlı desteğe ulaşamadım, farklı yollar denememe rağmen destek alamadım. Yalnızca dün bir kere bağlanabildim, orada da verilen söz tutulmadı. Şu an yine müşteri hizmetlerine erişemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Amazon’dan beklentim, öncelikle bu siparişimin acilen teslim edilmesi ve yaşattıkları bu ciddi gecikme ve iletişim sorunu için özür mahiyetinde bir jest yapılmasıdır. Özellikle Prime ile “ertesi gün teslimat” vaadiyle aldığım ürünlerin bu kadar gecikmesi ve doğru dürüst müşteri desteği alamamam, markaya olan güvenimi zedeledi. Gecikmenin nedeni ve yeni net teslimat tarihinin açıkça paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyet için kupon veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.