Amazon'da Kedi Maması Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Amazon.com.tr üzerinden 16 Eylül tarihinde nd kısır somonlu kedi maması sipariş ettim. Sipariş detaylarında ürünün 21.09 tarihinde kargoya verileceği görünüyordu. 21.09 günü uygulamadan sipariş durumuna baktığımda ise ürünün 18.09 tarihinde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa mama bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi’indeki teslimat adresime ulaşan herhangi bir ürün olmadı.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak için yarım saatten fazla hatta bekledim. Telefona bağlandığım görevlinin son derece saygısız, kaba ve agresif bir tutum sergilemesi beni ayrıca hem şaşırttı hem de kırdı. Sorunumu dinlemek yerine neredeyse azarlar bir tavırla konuştu ve ilk kez bir müşteri temsilcisinden böyle bir davranışla karşılaştım. Canlı destek üzerinden de durumu aktardığımda sadece “birkaç gün bekleyin” şeklinde net olmayan bir dönüş aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

Son iki siparişimde de kedi mamasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Daha önce de ürünü patlak, açılmış ve ters yerden bantlanmış şekilde teslim almıştım. Yaklaşık beş bin TL’ye yakın para ödediğim bu ürünlerde üst üste problem yaşamam, Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numarası 405-7858336-2153124 olan ve bana hiç teslim edilmeyen bu mamanın bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle oluşan güven kaybının giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.