Amazon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Süreci

Amazon.com.tr üzerinden 5 Kasım tarihinde verdiğim, içinde toplam 6 farklı ürünün bulunduğu siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Ürünlerin üçü için teslim tarihi 6 Kasım Cuma, diğer üçü için ise 8 Kasım Pazar olarak görünüyordu. Buna rağmen ürünler bana hiç ulaşmadı, teslim edilmeden “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle kargo hareketlerinde “satıcıya iade ediliyor” ifadesi yer alıyor.

Kargo takip ekranında “Kargo firması: Amazon” ve “Takip Kimliği: ıb0003125499” bilgisi görünüyor, ancak müşteri temsilcilerinden telefonda net bir açıklama alamıyorum. Telefonda bekleme süresi 30 dakika civarında gösteriliyor ve bu kadar beklememe rağmen bana sürecin neden böyle işlediğiyle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Daha önce de Amazon’da benzer bir durum yaşadım; kargo yola çıkıyor gibi görünüyor, ardından yine “potansiyel teslimat sorunu” denilerek ürünler bana hiç gelmeden geri gönderiliyor.

Şu aşamada siparişi iptal etmekten başka bir seçeneğim kalmadı ve en önemlisi Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sipariş gönderildikten sonra hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan ürünlerin tek taraflı şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu “potansiyel teslimat sorunu” ifadesinin arkasındaki gerekçenin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tekrar eden sorunun çözülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.