Amazon Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi

13 Eylül’de Amazon satıcılı, takip kimliği ıa0002583387 olan ve toplam 1.324,94 TL tutarındaki siparişim önce kargoya verildi ve dağıtıma çıkarılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak daha sonra “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle kargomun iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine 17 Eylül’de tekrar alışveriş yaptım ve takip kimliği ıa0002618269 olan, 508 TL tutarındaki siparişim de aynı şekilde kargoya teslim edildi, dağıtıma çıkacağı sırada yine iptale düştü.

Her iki siparişte de teslimat yapılamamasına rağmen, iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve yetersiz açıklamalar yapıldı. Önce iadenin gerçekleştiği söylendi, daha sonra yaptığım görüşmede aslında iadenin gerçekleşmediği, problemin Amazon kaynaklı olduğu halde benim 27 Eylül’e kadar beklemem gerektiği ifade edildi. 27 Eylül’de yetkili birimin beni arayacağı ve o zaman yeniden durumu anlatmam gerektiği, iade işlemlerinin başlayıp başlamayacağının ise belli olmadığı söylendi. Bu gerekçe bana son derece geçersiz ve mağdur edici gelmektedir.

13 Eylül’den beri hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim tutarları geri alamadım. Yıllardır sık sık Amazon’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve böyle bir problemle ilk defa karşılaşıyorum. Teslim edilemeyen siparişlerim yüzünden resmen ortada kaldım ve kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. İlgili tutarların (1.324,94 TL ve 508 TL) herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte neden böyle bir sorun yaşandığının açık, net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili ekibin beni 27 Eylül’ü bekletmeden en kısa sürede arayarak sorunu çözüme kavuşturmasını istiyorum.