Amazon'da Tekrarlayan Teslimat Sorunları Ve İndirim Mağduriyeti

Amazon.com Türkiye üzerinden yaptığım son dört siparişimde toplam altı ürün için “potansiyel teslimat sorunu” gerekçesiyle ürünler bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Uzun süredir Prime üyesi olarak bu siteden düzenli alışveriş yapıyorum ve özellikle indirim dönemlerinde yararlandığım avantajlarla alışveriş planlıyorum. Ancak yaşadığım bu süreçte hem ürünlere hem de yararlandığım kampanyalara fiilen ulaşamamış oldum; bu indirimleri bir daha aynı fiyattan yakalamam neredeyse imkansız hâle geldi.

07.10.2026, 15.10.2026, 16.10.2026 ve 17.10.2026 tarihlerindeki siparişlerime ait 407-4852000-1694752, 407-6895873-4481123, 408-2700921-1537167, 407-6878190-8856311 ve 408-3922143-3417161 numaralı siparişlerde kargo sürecinde hasar gerekçesiyle sürekli sorun çıktığı, ürünlerin teslim edilemediği ve işlemlerin iptal ya da iade edildiği bilgisi paylaşıldı. Farklı zamanlarda, farklı ürünler sipariş etmeme rağmen aynı gerekçelerle üst üste bu kadar çok sorun yaşanması, indirimli gösterilen ürünlerin fiilen tüketiciye ulaştırılmadığı, “indirim” adı altında tüketicinin mağdur edildiği yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Özellikle 07.10.2026 tarihli siparişlerim için iade işlemi yapılırken, diğer siparişlerimdeki ürünler için hâlâ net bir iade ya da kalıcı çözüm sağlanmadı. Her defasında “özür dileriz” denilerek konu kapatılıyor, “en kısa sürede size dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerdir somut bir adım atılmıyor. Kargoda yaşanan her sorunun bedelini fiilen ben ödüyorum; ne kaybolan zamanım, ne kaçırdığım indirimlerim, ne de alışveriş planlarım telafi ediliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak verilen sözler tutulmadı. Önceden müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşündüğüm Amazon’un artık bu konuyu önemsemediğini, Prime üyesi olmama rağmen herhangi bir ayrıcalık ya da çözüm sunulmadığını net biçimde görüyorum. Yaşanan bu sorumsuzluk ve tekrar eden teslimat problemleri nedeniyle Amazon’a ödediğim Prime dahil tüm üyelik bedellerimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım zararların, özellikle iptal edilen siparişler nedeniyle kaçırdığım indirimlere ilişkin maddi kaybımın makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra platformdan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevremdeki insanlara da bu deneyimimi anlatarak Amazon’u tercih etmemelerini tavsiye edeceğimi belirtmek isterim. Şikayetimin ciddiyetle ele alınıp, somut bir çözüm ve açıklama beklediğimi bilgilerinize sunarım.