Amazon Siparişimde 72 Adet Maden Suyu Eksik Ve Kargo Teslimatı Sorunu

27 Aralık’ta Amazon.com.tr üzerinden 24’lü paketlerden 4 adet olmak üzere toplam 96 adet İnişdibi maden suyu siparişi verdim. 3 Ocak Cumartesi günü Aras Kargo’dan siparişimin iki ayrı teslimat kodu ile dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Aynı gün saat 10.00 civarında kurye teslimat için kapıma geldiğinde, her bir teslimat için sadece birer koli olduğunu ve kolilerin çok küçük olduğunu gördüm. 96 adet maden suyunun bu kolilere sığmayacağını söyleyip başka bir teslimatım olup olmadığını sorduğumda, kuryeden hayır cevabını aldım.

Kurye gözetiminde kolilerden birini açtığımızda içinde sadece 12 adet maden suyu olduğunu gördüm. Diğer kutuyu açmadık ancak boyut olarak aynıydı ve benzer miktarda ürün olacağını tahmin ettim. Yani toplamda 72 adet maden suyu eksikti. Bu nedenle, siparişim eksik olduğu için kolileri teslim almayacağımı ve tutanak tutulması gerektiğini belirttim. Sonrasında kurye beni bir Aras Kargo yetkilisiyle görüştürdü, yetkili anlattıklarımı onayladı ve koliler Amazon’a geri gönderildiğinde kargo takip numaralarını benimle paylaşacağını söyledi.

Aynı gün hem Aras Kargo ile Instagram üzerinden hem de Amazon ile chat üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. Bugün Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’nden arayan yetkili, şubeye gerekli bilgilendirmelerin yapıldığını ve kargomun bugün Amazon’a doğru yola çıkacağını söyledi. Bunun üzerine Yahyakaptan şubesini arayıp kargo takip numaralarını almak istedim; şube, kendilerine herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, 3 gün beklenmesi gerektiğini ve ayrıca Amazon’dan iade onayı gelmesi gerektiğini söyledi.

Tekrar Amazon ile iletişime geçtiğimde, Aras Kargo Genel Merkez’e bilgi verdiklerini ifade ettiler. Bu süreç devam ederken Amazon’dan “siparişiniz teslim edilemedi, tekrar denenecek” şeklinde e-postalar almaya başladım. Teslim edilememe nedeni olarak da “giriş kapısının açılamaması” ibaresi yer alıyordu. Ancak siparişim yalnızca 3 Ocak günü dağıtıma çıktı ve ben o gün siparişteki eksiklik nedeniyle teslim almadım; 5 Ocak’ta ya da başka bir tarihte herhangi bir dağıtım denemesi olmadı.

Şu anda eksik ürün nedeniyle teslim almadığım 2 koli Aras Kargo Yahyakaptan Şubesi’nde bekletiliyor, Amazon’a geri gönderilmiyor ve bu nedenle de iade sürecim başlayamıyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürün de, iade de henüz bana ulaşmadı. Amazon’un, eksik gönderilen bu siparişle ilgili olarak kargonun acilen depoya geri çekilmesini sağlamasını ve ardından ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.