Amazon üzerinden ekspres teslimat seçeneğiyle, oğlum için 1450 TL tutarında bir krampon siparişi verdim. 19 Aralık Cuma günü teslim edilmesi gerekiyordu. Gün boyu evde olmama rağmen, kargom hiç kapıma gelmediği halde “evde yoktunuz” şeklinde mesaj atıldı ve ürün teslim edilmedi. Canlı takip ekranından kuryenin konumuna baktığımda da adresimin yakınlarında bile olmadığını gördüm.
İstanbul Sancaktepe’de oturuyorum ve Amazon ürünlerinin Aras Kargo’nun “Aras Red” isimli bir birimiyle taşındığı söyleniyor, ancak bu birimin ne adresine ne de telefonuna ulaşabildim. Şube ile hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. İlk iş gününde kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi, fakat bugün hâlâ dağıtıma çıkmadığını gördüm ve aradığımda ürünün iade sürecine girdiğini öğrendim.
Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “üzgünüz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir çözüm, telafi ya da yaptırım sunulmadı. Amazon tarafına da telefonla ulaşamadım. Bebeğim olduğu için dışarı çıkıp ürünü mağazadan alma imkanım yoktu, bu yüzden daha uygun fiyatlı başka seçenekler varken özellikle hızlı gelsin diye Amazon üzerinden ekspres teslimatla sipariş verdim. Hafta sonu boyunca bu süreç yüzünden ciddi mağduriyet ve stres yaşadım.
Kargomun yeniden, hızlı bir şekilde sorunsuz biçimde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli özür ve telafinin sağlanmasını ve “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı teslimat bilgisinin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar