Amazon Siparişim İçin Kargo Bilgisi Ve Teslim Tarihi Belirsiz

11 Şubat’ta Amazon.com.tr üzerinden Golden Goat 1 bebek maması siparişi verdim. Amazon Prime üyesi olmama rağmen siparişimle ilgili günlerdir herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ne zaman teslim alacağım konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Sipariş numaram 405-3685303-8577125 ve bu sipariş için 2.411,96 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde satıcı firmaya bilgi verdiklerini söylemekle yetindiler, ancak ürünün ne zaman gönderileceği veya elime hangi tarihte ulaşacağı konusunda hiçbir somut tarih paylaşmadılar. Alışverişimi Amazon.com.tr üzerinden yaptığım için satıcının kim olduğunun benim açımdan bir önemi yok; muhatabımın Amazon olması gerektiğini düşünüyorum.

Günlerce bekledikten sonra yalnızca siparişin iptal edilip paramın iade edilmesi benim için mağduriyetimi gideren bir çözüm olmayacaktır. Bu durumda herhangi bir satıcı ürünü aylarca göndermeyip sonra “paranızı iade ettik” diyebilir; bu yaklaşımı hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamazsa, yaşadığım mağduriyetin Amazon tarafından anlamlı bir özel indirim veya kuponla telafi edilmesini bekliyorum.