Amazon Siparişim Acil Teslim Edilmedi Canlı Destek Çelişkili Bilgi Verdi Mağdur Oldum

Amazon üzerinden Prime üyesi olarak üç adet ürün siparişi verdim. Siparişi verirken sitede teslimat tarihi olarak 3 Aralık Çarşamba günü gösteriliyordu ve canlı destek üzerinden de ürünleri 3 Aralık’ta teslim alacağım özellikle teyit edildi. Ürünlerin ertesi sabah acil olarak elimde olması gerektiği için bu tarihe güvenerek sipariş verdim.

Teslimat günü boyunca ürünler teslimata bile çıkmadı. Akşam üzeri bana ürünlerimin bir sonraki gün teslim edileceğine dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine hemen canlı destekle tekrar iletişime geçtim, bana o mesaja aldırış etmemem gerektiği, saat 22.00’ye kadar mutlaka teslimatın yapılacağı ve endişe etmemem gerektiği söylendi. Buna rağmen saat 20.00’ye geldiğinde hâlâ “dağıtıma çıktı” bile görünmüyordu.

Tekrar canlı desteğe bağlandığımda yaklaşık bir saat boyunca kargonun o gün teslim edilip edilemeyeceğinin bilinmediğini, yapılabilecek herhangi bir şey olmadığını söylediler. Ürünlerin ertesi gün elime ulaşmasının benim için hiçbir anlamı olmayacağını, o güne özel almam gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen tutumları değişmedi, sert bir üslupla yapılacak bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. İptal talebimi de kabul etmediler, ürünlerle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağını ifade ettiler.

Bu süreçte ne kargo şirketiyle ne de Amazon tarafıyla kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi, tamamen sorumsuzluk ve ihmalkârlık yaşadım. Kargo şirketi olarak “Kolay Gelsin” firması kullanılıyor, tüm hatanın da onlarda olduğu söylendi. Sonuç olarak, verilen teslimat sözünün tutulmaması, çelişkili bilgi verilmesi, iptal dahi sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Amazon alışveriş sitesinden, özellikle de bu sipariş sürecinin yönetilme şeklinden dolayı şikayetçiyim. Sipariş numaram 171-7107464-1609169’dur. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.