Prime Üyeliğe Rağmen Teslimat Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

17.10.2025 tarihinde gece saatlerinde Prime üyesi olarak Amazon üzerinden verdiğim 404-0552047-8448326 numaralı siparişim, ilk başta cuma günü teslim edileceği söylenmesine rağmen tarafıma hala ulaştırılmadı. Teslimat adresimi iş yerimden Ataşehir’deki ev adresime Amazon’u arayarak değiştirdim ve akşam teslim edileceği belirtildi. Ancak Kolay Gelsin Kargo’dan “adresiniz hatalı” şeklinde bir mesaj aldım. Kargo şirketini aradığımda adresimde hiçbir sorun olmadığını ve düzeltme yaptıklarını söylediler, birkaç saat içinde teslim edileceği söylendi fakat kargom yine gelmedi.

Amazon ile tekrar iletişime geçtiğimde sabah teslimat yapılacağı belirtildi ve adresim yeniden kontrol edilip düzeltildi. Cumartesi günü tüm gün evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Kolay Gelsin’i tekrar aradığımda siparişimin iade edildiği söylendi. Amazon ile yazıştığımda ise siparişin iade edilmediği ve pazar günü teslim edileceği bildirildi. Pazar günü de tüm gün evde olmama rağmen kargom gelmedi. Son olarak bugün tekrar Amazon’a yazdığımda pazar günleri kargo hizmetinin olmadığı cevabını aldım. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisinin yaklaşımı da oldukça ilgisiz ve çözümden uzak, hatta görüşmeyi sonlandırmakla tehdit eder şekildeydi.

10.053 TL tutarındaki ürünlerim hala elime ulaşmadı ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı. Prime üyesi olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sorunlarının bir an önce giderilmesini, ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini istiyorum.