Amazon sipariş iptali ve iade talebi

24.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden hepsiphone satıcısından lc 55QNED70A6A 55" 4K Ultra TV’yi 39.990 TL bedelle peşin olarak satın aldım. Ürünün faturası kesildi ve Amazon hesabımda “kargoya verildi” olarak görünmeye başladı, ben de süreci bu şekilde takip ettim.

25.06.2026 tarihinde hepsiphone satıcısı beni telefonla arayarak ürünü MNG (sanırım sonradan DHL oldu) kargonun kabul etmediğini söyleyip, siparişi benim iptal etmemi istedi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Oradaki temsilci, siparişi benim değil satıcının iptal ettiğini ve iade sürecini satıcının başlattığını söyledi.

Aynı gün tekrar televizyon bakarken, aynı ürünü bu kez Epttavm üzerinde 50.000 TL fiyatla ve “aynı gün kargoda” ibaresiyle satışa koyduklarını gördüm. Ürünü satın aldıktan hemen sonra, daha yüksek bir fiyattan farklı bir yerde satışa sunulmasını ve benim siparişimin bu şekilde iptal edilmesini etik bulmuyorum. Oğlumun bu hafta düğünü olduğu için, evin eksiksiz açılması adına televizyonu zamanında teslim almayı planlıyordum ve bu süreçte ciddi bir zaman mağduriyeti yaşadım.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, önce böyle durumların olabildiğini, paramın iade edileceğini söylediler. Mağduriyetimi detaylı olarak anlattığımda ise şikayet talebi oluşturduklarını ve ardından özür içeren uzun bir e‑posta gönderdiklerini belirttiler. Amazon üzerindeki hesabımda Ülkü Ö**** adıyla üyeyim ve bu işleme ait sipariş numaram 403-3932352-3468348’dir.

Hepsiphone satıcısının ürünü bana sattığı fiyattan, ek bir gecikme yaşatmadan hızlı bir şekilde temin etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.