Amazon Sipariş İptali Reddedildi Ve Açılmamış Parfüm İadesi Engellendi

Amazon.com.tr üzerinden 406-2536366-6215550 numaralı siparişim ile Prada Paradoxe EDP Intense 90 ml Kadın Parfümü satın aldım. Ürün 23.06.2026 tarihinde, yani bugün tarafıma teslim edilmiştir.

Ürün kargoya verilmeden önce siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve ürün tarafıma gönderildi.

Ayrıca teslimat sırasında kargo paketi tarafıma teslim edilmeden kapımın önüne bırakılmıştır. Bu nedenle ürün teslim anında bana kişisel olarak teslim edilmemiş, ürünü teslimatı reddetme fırsatı da tarafıma verilmemiştir.

Daha sonra iade talebi oluşturmak istedim; ancak Amazon sistemi iade talebimi en baştan kabul etmedi ve iade sürecini başlatmama dahi izin vermedi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, talebim “Amazon politikası” ve sağlık/güvenlik gerekçesiyle reddedildi.

Buradaki temel sorun şudur: Ürün tarafımdan hiç açılmamıştır. Kargo paketi dahi açılmamış, dolayısıyla ürünün ambalajı, bandı, mührü ve koruyucu unsurları da kesinlikle açılmamıştır. Ürün kullanılmamış ve test edilmemiştir.

Amazon’un iade politikasında, parfüm ve kozmetik ürünlerinde iade istisnasının, ürünün ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurlarının açılması halinde geçerli olduğu belirtilmektedir. Ancak benim durumumda ürün hiç açılmamış olmasına rağmen, sistem üzerinden iade talebi oluşturmam dahi engellenmiş ve müşteri hizmetleri de talebimi reddetmiştir.

Özetle, ürün kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulundum, kargo bana teslim edilmeden kapımın önüne bırakıldı ve teslimatı reddetme fırsatı verilmedi, iade talebim sistem tarafından baştan engellendi, ürün hiç açılmadı ve kullanılmadı, buna rağmen Amazon kendi politikasındaki istisna şartı somut olayda oluşmadığı halde iade talebimi reddetti.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.