Amazon Prime Üyesi Olarak Teslimat Sözünün İhlali Ve Kargo Gecikmesi

Amazon Türkiye üzerinden 9 Kasım 2026 tarihinde Engo Huawei Watch Kids X1 ve Huawei watch kıds X1-Pembe ürünlerini sipariş ettim. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslimat tarihi 10 Kasım 2026 olarak görünüyordu ancak 10 Kasım 11 Kasım oldu, 11 Kasım 12 Kasım’a kaldı ve şu an sistemde net bir teslimat tarihi bile yer almıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin henüz depodan çıkışının yapılmadığını öğrendim. 9 Kasım’da verdiğim siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen akıllı saatin ve beraberindeki ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik Prime üyesi olmama rağmen hızlı ve net teslimat beklentim kesinlikle karşılanmadı.

Müşteri temsilcisi, teslimat daha da uzarsa siparişi iptal edebileceklerini veya yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım, sorunu çözmekten ziyade sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen, tatmin edici olmayan bir tutumdur. Siparişi iptal edip yeniden oluşturmak gibi basit bir işlemi ben de yapabilirim, önemli olan Amazon’un verdiği teslimat sözünün arkasında durmasıdır.

Sipariş numaram 406-6460656-0373136’dir. Ürünlerimin acilen kargoya verilerek ilk belirtilen tarihe en yakın şekilde teslim edilmesini veya yaşattığınız gecikme ve mağduriyet için tatmin edici bir çözüm ve bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum. Prime üyeliğimin avantajlarını göremediğim için Amazon’dan alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.