Amazon Prime Teslimat Taahhüdü Aşırı Gecikti, Bayram Hediyesi Scooter Gözden Kaçtı

Yıllardır sorunsuz kullandığım Amazon mağazası, son alışverişimde beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kızım için bayram hediyesi olarak bir Scooter siparişi verdim. Diğer satış platformlarında fiyat daha uygun olmasına rağmen, Amazon’un “gününde teslim” taahhüdüne güvenerek özellikle buradan almayı tercih ettim. Siparişte belirtilen teslimat tarihi 26 Mayıs 2026 idi ve Prime kapsamında göründüğü için bayram öncesi teslim edileceğine inandım.

Daha sonra siparişimle ilgili gecikme uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, scooterı satan tedarikçi firmanın ürünü teslim etmediğini, bu yüzden gecikme yaşandığını söylediler. Bana, ürünün ancak bayramdan sonra ve yaklaşık 4–5 gün gecikmeyle teslim edilebileceği ifade edildi. Tedarikçileri ile yaşadıkları bu sorunun beni ilgilendirmediğini, benim muhatabımın Amazon olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir somut çözüm ve yardımcı olabilecek bir adım sunulmadı.

Bayram döneminde, teslimatın garanti altına alınamayacağı bir ürüne Prime ve net bir teslim tarihi verilmesini ciddi bir ciddiyetsizlik ve acemilik olarak görüyorum. Ürünü gerçekten zamanında tedarik edip teslim edemeyeceklerse, bu şekilde güven verici bir teslim tarihi paylaşmamaları gerekirdi. Bu yaşadığım süreç, yıllardır memnun olduğum Amazon’u gözümde maalesef çok geri düşürdü.

Amazon’dan beklentim, eğer kendi depolarında ürün varsa buradan tedarik edilerek, yoksa da satıcı firmadan ürün temin edilemiyorsa başka bir yerden satın alınıp tarafıma gecikme yaşatmadan ulaştırılmasıdır. Bunu yapamıyorlarsa, yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek şekilde hatırı sayılır bir hediye kuponu tanımlamalarını bekliyorum. En son seçenek olarak da, bu süreci yönetemediklerini tedarik zincirindeki başarısızlıklarını kabul edip siparişi iade edebilirler; ancak bu durumda hem benim için hem de çevreme aktaracağım deneyim açısından Amazon markası artık ilk tercih olmaktan çıkacaktır.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.