Amazon’da Yanıltıcı Teslimat Taahhüdü Ve Anneler Günü Hediyesinde Mağduriyet

Amazon Türkiye üzerinden, Amazon satıcısından 7 Mayıs tarihinde Anneler Günü için özel olarak bir ürün satın aldım. Sipariş vermeden önce ürün sayfasında açık şekilde “yarın teslimat” ibaresi yer alıyordu, ben de bu taahhüde güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak sipariş sonrasında ürün ne taahhüt edilen sürede teslim edildi ne de hâlâ kargoya dahi verilmedi.

Daha vahim olan ise, siparişim gecikmiş olmasına rağmen aynı ürün sayfasına tekrar girdiğimde hâlâ “bugün sipariş verirseniz bugün teslim edilir” şeklindeki ifadenin aktif olarak gösterilmeye devam etmesiydi. Amazon, gerçekte yerine getiremediği teslimat sözlerini ürün sayfasında göstermeyi sürdürerek müşterileri yanıltmaktadır. Bu durum basit bir kargo gecikmesi değil, müşteriyi yanlış yönlendirme ve güvenin suistimalidir. İnsanlar Anneler Günü gibi özel günler için plan yapıyor ve verilen teslimat tarihlerine güveniyor, ancak ortada ne zamanında bir kargo var ne de şeffaf bir bilgilendirme.

Müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen, yalnızca standart otomatik cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı, manevi mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Anneler Günü gibi anlamlı bir günde alınan hediyenin zamanında ulaşmaması telafisi mümkün olmayan bir durumdur. Amazon gibi dünya çapında bir şirketin, lojistik olarak karşılayamadığı teslimat sürelerini ürün sayfalarında göstermeye devam etmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 403-1077588-7726701’dir. Amazon’un, verdiği teslimat taahhüdünü yerine getirerek ürünü Anneler Günü’nden önce bir şekilde elime ulaştırmasını ve bu yanıltıcı teslimat politikasıyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Ekte, teslimat vaatlerine ve ürün sayfasında yer alan ifadelere dair ekran görüntülerini de paylaşıyorum.