Prime Yarın Sözünü Tutmayan Gecikmeler

Uzun süredir Amazon.com.tr üzerinden Prime üyesi olarak alışveriş yapıyorum ve ürünlerin yanında yer alan “Prime Yarın” ibaresine güvenerek sipariş veriyorum. Prime hizmeti için ayrıca ücret ödüyorum; buna rağmen yaklaşık 8–10 aydır, “yarın teslimat” sözüyle verdiğim siparişlerin önemli bir kısmı belirtilen tarihte teslim edilmiyor.

Bu süreçte yarın teslim edilmeyeceğini sonradan gördüğüm için iptal etmek zorunda kaldığım siparişlerim oldu ve bu konuyla ilgili daha önce de şikayette bulundum. Buna rağmen durum düzeltilmediği gibi, aksine katlanarak ve telafi edilmeden devam ediyor.

En son 171-7095159-1594727 numaralı siparişimde de ürün, Prime’da “yarın teslim” olarak görünmesine rağmen varış tarihi daha ileri bir güne (örneğin Pazartesi günü) alınmış durumda. Prime üyeliğini özellikle hızlı teslimat için kullanmama rağmen, sistemde hâlâ “yarın teslimat” ibaresiyle gösterilen ürünlerin bu taahhüdü karşılamaması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturuyor. Hatta çoğu zaman, sadece “yarın teslim” ibaresine güvenebilmek için almak istediğimiz ürünü bile değiştirmek zorunda kalıyoruz.

Sonuç olarak, bu şartlarda Amazon’un gecikmeli hizmetini kullanmamın bir anlamı kalmıyor; benzer hızlı teslimat hizmetini diğer online alışveriş siteleri üzerinden de alabilme imkanım varken Prime için ekstra bir bedel ödemek haklı olarak sorguladığım bir durum haline geldi.

Amazon.com.tr’den, Prime Yarın ibaresinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, teslimat tarihleri konusunda müşterinin açık ve doğru biçimde bilgilendirilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.