to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 155688302 takip numaralı, bc7295558 kodlu paketim, Prime ertesi gün teslim seçeneği ile sipariş edilmiş olmasına rağmen, teslim edilmesi gereken tarihten iki gün geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. İstanbul Beşiktaş bölgesindeki adresime gönderi bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.
Süreç boyunca firmaya ulaşmak son derece zor oldu. Nihayet ulaştığımda ise her seferinde birbiriyle çelişen ve oyalamaya yönelik bilgiler verildi. Bir gün “bugün gelecek” deniyor, bütün gün bekliyorum, gelmiyor; ertesi sabah aranıp “araca bugün yüklenmiş, bugün geliyor” deniyor, yine teslimat yapılmıyor. Akşam tekrar aradığımda bu kez “dağıtıma çıkmamış” deniyor. Sabah araçta olduğunu hatırlattığımda ise “araca yüklenmesiyle dağıtıma çıkması aynı şey değil” şeklinde, açıklamalar yapılıyor.
Oluşturulan talepler doğrultusunda müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapacağı söylenmesine rağmen aranmadım ve talepler sonuçsuz kaldı. Telefon hattındaki sesli yanıt sistemi zaman zaman “öyle bir gönderi yok” diyerek hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmedi. Günlerdir “bugün gelecek” denilerek oyalanıyor, evde kargoyu beklemek zorunda bırakılıyorum.
Bu yaşanan sürecin ardından gönderiyi iptal ettim. Ücretini ödediğim Amazon Prime ertesi gün teslimat hizmetinden, çalışılan kargo firması nedeniyle faydalanamadım ve hem zaman hem güven açısından mağdur oldum. Yalan beyanlarla oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Bu durumun özellikle Amazon tarafından da görülmesini, mümkünse bölgemde Kolay Gelsin ile çalışılmamasını ve Prime teslimatlar için gerçekten ekspres teslimat yapabilen, daha güvenilir bir kargo firmasıyla çalışılmasını talep ediyorum.
Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 155688302 takip numaralı / bc7295558 kodlu kitap siparişim, Prime “ertesi gün teslimat” kapsamında olmasına ve 4 Aralık tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilmesine rağmen teslim edilmemiş, süreç boyunca tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verilmiştir.
Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde her gün “bugün gelecek” denmesine rağmen teslimat gerçekleşmemiş, “araca yüklendi” denip akşamına “dağıtıma çıkmadı” şeklinde gerçek dışı yanıtlar verilmiştir. Müşteri hizmetlerinin “dönüş yapacağı” söylenmiş fakat hiçbir geri dönüş sağlanmamış, hatta sistem zaman zaman “gönderi bulunamadı” uyarısı vermiştir.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulamalar anlamına gelmektedir. Ücretini ödediğim Prime ertesi gün teslimat hizmeti sunulmamış; zaman, emek ve güven kaybı yaşamış bulunmaktayım.
Prime teslimatlarında Kolay Gelsin firmasının yarattığı aksaklıkların incelenmesini ve iş ortaklığının yeniden değerlendirilmesini, Prime teslimatlar için daha güvenilir ve gerçekten ekspres hizmet sağlayan bir kargo firması ile çalışılmasını, teslim edilmeyen hizmet nedeniyle Prime bedelimin ve yaşadığım mağduriyetin ilgili firmaya yansıtılmasını ve Amazon Türkiye operasyonunun teslimat süreçlerinde gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Prime hizmetine bağlılığım Amazon’un verdiği sözlere dayanmakta; ancak teslimat partnerinizin bu tutumu sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşamış durumdayım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Amazon üzerinden vermiş olduğum iki adet Prime siparişim, Amazon’un sistemine göre Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. 02.12.2025 tarihinde her iki gönderim de sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine karşın teslimat yapılmamıştır. Aynı akşam telefo...
Amazon üzerinden yaptığım standart iade işlemiyle ilgili olarak Kolay Gelsin kargo firması tarafından “147708166 takip, pa1165544 sipariş no’lu Amazon iadenizi almak için 2 saat içinde geliyoruz...” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir kargo görevlisi adresime gelmedi ve tes...
15 Ağustos günü saat 20.00’ye kadar teslim edilmesi gereken 129020742 numaralı Kolay Gelsin kargom, hiçbir gerekçe belirtilmeden 16 Ağustos gününe ertelendi. Teslimat adresim İstanbul Şişli. Bana verilen takip numarası ile kargo aracını gün boyunca haritadan izledim. Araç, evimin etrafında, hatta ik...
8 Kasım’dan beri Amazon’dan verdiğim bc6342609 sipariş numaralı, 149568029 takip numaralı gönderimi Kolay Gelsin kargo ile bekliyorum. İki gündür evde olmadığım ve bana ulaşılamadığı gerekçesiyle teslimatın yapılamadığına dair mesajlar alıyorum. Ancak kargo hiç gelmeden sadece bir robot sistem taraf...
10 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden, ertesi gün teslim edilmesi vaadiyle bir ürün sipariş ettim ve bu nedenle muadil sitelere göre daha fazla ücret ödedim. Ancak Kolay Gelsin Kargo tarafından gönderilen 128114652 takip numaralı kargom, teslimat günü her seferinde ertelenerek bugüne kadar tara...
Yorumlar