Amazon Prime Ertesi Gün Teslimat Vaadi Yerine Günlerce Bekletildim, Mağdur Oldum

Mindful

Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 155688302 takip numaralı, bc7295558 kodlu paketim, Prime ertesi gün teslim seçeneği ile sipariş edilmiş olmasına rağmen, teslim edilmesi gereken tarihten iki gün geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi. İstanbul Beşiktaş bölgesindeki adresime gönderi bir türlü dağıtıma çıkarılmadı.

Süreç boyunca firmaya ulaşmak son derece zor oldu. Nihayet ulaştığımda ise her seferinde birbiriyle çelişen ve oyalamaya yönelik bilgiler verildi. Bir gün “bugün gelecek” deniyor, bütün gün bekliyorum, gelmiyor; ertesi sabah aranıp “araca bugün yüklenmiş, bugün geliyor” deniyor, yine teslimat yapılmıyor. Akşam tekrar aradığımda bu kez “dağıtıma çıkmamış” deniyor. Sabah araçta olduğunu hatırlattığımda ise “araca yüklenmesiyle dağıtıma çıkması aynı şey değil” şeklinde, açıklamalar yapılıyor.

Oluşturulan talepler doğrultusunda müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapacağı söylenmesine rağmen aranmadım ve talepler sonuçsuz kaldı. Telefon hattındaki sesli yanıt sistemi zaman zaman “öyle bir gönderi yok” diyerek hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmedi. Günlerdir “bugün gelecek” denilerek oyalanıyor, evde kargoyu beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu yaşanan sürecin ardından gönderiyi iptal ettim. Ücretini ödediğim Amazon Prime ertesi gün teslimat hizmetinden, çalışılan kargo firması nedeniyle faydalanamadım ve hem zaman hem güven açısından mağdur oldum. Yalan beyanlarla oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

Bu durumun özellikle Amazon tarafından da görülmesini, mümkünse bölgemde Kolay Gelsin ile çalışılmamasını ve Prime teslimatlar için gerçekten ekspres teslimat yapabilen, daha güvenilir bir kargo firmasıyla çalışılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Aralık 19:04

Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 155688302 takip numaralı / bc7295558 kodlu kitap siparişim, Prime “ertesi gün teslimat” kapsamında olmasına ve 4 Aralık tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilmesine rağmen teslim edilmemiş, süreç boyunca tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verilmiştir.

Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmelerde her gün “bugün gelecek” denmesine rağmen teslimat gerçekleşmemiş, “araca yüklendi” denip akşamına “dağıtıma çıkmadı” şeklinde gerçek dışı yanıtlar verilmiştir. Müşteri hizmetlerinin “dönüş yapacağı” söylenmiş fakat hiçbir geri dönüş sağlanmamış, hatta sistem zaman zaman “gönderi bulunamadı” uyarısı vermiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulamalar anlamına gelmektedir. Ücretini ödediğim Prime ertesi gün teslimat hizmeti sunulmamış; zaman, emek ve güven kaybı yaşamış bulunmaktayım.

Prime teslimatlarında Kolay Gelsin firmasının yarattığı aksaklıkların incelenmesini ve iş ortaklığının yeniden değerlendirilmesini, Prime teslimatlar için daha güvenilir ve gerçekten ekspres hizmet sağlayan bir kargo firması ile çalışılmasını, teslim edilmeyen hizmet nedeniyle Prime bedelimin ve yaşadığım mağduriyetin ilgili firmaya yansıtılmasını ve Amazon Türkiye operasyonunun teslimat süreçlerinde gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.

Prime hizmetine bağlılığım Amazon’un verdiği sözlere dayanmakta; ancak teslimat partnerinizin bu tutumu sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşamış durumdayım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.