Prime Siparişlerim Teslim Edilmedi, Kargo Firmasına Ulaşamıyorum

Amazon üzerinden vermiş olduğum iki adet Prime siparişim, Amazon’un sistemine göre Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. 02.12.2025 tarihinde her iki gönderim de sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine karşın teslimat yapılmamıştır.

Aynı akşam telefonuma “adresinde misin? ” içerikli bir SMS geldi ve sistem üzerinden adresimde olduğumu onayladım. Buna rağmen teslimat gerçekleştirilmedi ve ilerleyen saatlerde gönderilerimin 03.12.2025 tarihinde teslim edileceğine dair yeni bir SMS gönderildi. Ancak 03.12.2025 tarihinde ise gönderilerim bu kez hiç dağıtıma çıkarılmadı. Gönderi takip numaralarım 155175368 ve 155138048’tir.

Yaşadığım sorunun daha da büyüğü, Kolay Gelsin firmasına herhangi bir şekilde ulaşamıyor olmamdır. Firmanın çağrı merkezi yalnızca gönderi kodu ile sorgulama yapmaya izin veriyor; bu işlemi zaten internet üzerinden kendim de yapabiliyorum. Bunun dışında herhangi bir destek alamıyor, çözüme yönelik bilgi edinemiyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Dağıtım yapan kurye veya lokal operasyon birimiyle iletişime geçebileceğim herhangi bir telefon numarası da bulunmamaktadır. Muhatap olmaması ve firmanın adeta “yerinin yurdunun belli olmaması” müşteri olarak bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmaktadır.

Amazon gibi global bir firmanın, Prime teslimatları için iletişime kapalı ve sorumluluk almayan bir firmayla çalışmasının müşteri memnuniyetini ciddi ölçüde zedelediğini düşünüyorum. Gönderilerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca Kolay Gelsin’in bu iletişim ve sorumluluk eksikliğiyle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.