Amazon Prime Aynı Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Çözüm Kanallarının Kapatılması

Amazon.com.tr üzerinden Prime üyesi olarak aynı gün teslimat vaadiyle bir stres küpü ve bir emzik siparişi verdim. Ürünler için “24 saat içinde teslim” ibaresine güvenerek özellikle bugün elimde olması gerektiği için siparişi bu şekilde oluşturdum. Buna rağmen bugün teslim edilmesi gereken siparişim hala elime ulaşmadı ve sistemde de herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu şirkete karşı en büyük tepkim, insanları adeta saf yerine koyarcasına çözüm kanallarını kapalı tutmalarıdır. Parasını peşin ödediğim bir hizmet karşılığında, ulaşılabilir ve gerçekten çözüm odaklı bir destek hattı sunulmaması, sorumluluk alınmaması ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilemez. Ödediğim ücretin içinde yer alan hızlı teslimat hizmeti yerine getirilmedi, buna dair ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir özür mesajı iletildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mesainin bittiğini söyleyip yardımcı olmadılar.

Ben sadece ödediğim Prime abonelik ücretinin iadesini değil, sipariş verdiğim iki ürünün de toplam bedelinin en az yarısının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, şirketin bu tutumuna karşı ülke çapında bir boykot çağrısı yapacağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyuyla geniş ölçekte paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini, Prime kapsamında ödediğim ancak karşılığını alamadığım bu hizmetin telafi edilmesini ve taleplerimle ilgili açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.