Amazon Prime Üyesi Olarak Geciken Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu

Amazon Prime üyesi olarak 10 Mayıs 2026 tarihinde Philips oneblade Yüz ve Vücut için Hibrit Tıraş Makinesi (qp2824/10) siparişi verdim. Sipariş numaram 171-9666001-2620360 olmasına rağmen, üzerinden iki haftadan fazla süre geçtiği halde ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte 21.05.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetlerinizle görüştüm ancak ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili bir telafi sağlandı. Prime üyesi olduğum ve ürünümü Amazon üzerinden satın aldığım için teslimat sorumluluğunun Amazon’da olduğunu düşünüyorum. Nihai tüketici olarak her satıcının peşine tek tek düşmememiz, güveni doğrudan Amazon markasına duymamız gerekirken, şu an tam tersi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürün için 2.154,00 TL ödeme yaptım ve ne ürünümü alabildim ne de yaşanan aksaklığa dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Parayı Amazon üzerinden ödediğim için, siparişimin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini sağlamanın da Amazon’un sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Paralı üyelik kabul eden global bir şirketten beklenen, bu tür sorunlarda müşterisini uğraştırmadan çözüm üretmesidir.

Acil olarak ilgili siparişimdeki ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan gecikme ile iletişim eksikliğinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.