Amazon Prime Bugün Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi, Tekrarlayan Lojistik Sorunları

Amazon Prime üyesiyim. 23 Ağustos tarihinde verdiğim siparişte, özellikle “Bugün Teslimat” ibaresi yer aldığı ve ürünlerin aynı gün elime ulaşacağı vaat edildiği için bu ürünleri tercih ettim ve planlarımı buna göre yaptım.

Kargo firması olarak görünen Kolay Gelsin sistemde ürünümün dağıtıma çıktığını gösterdiği halde teslimat günü boyunca tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Buna ek olarak, ben hiçbir talepte bulunmamama rağmen sisteme “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bahane girilerek teslimat ertelendi.

Bu durum üstelik ilk kez yaşanmamaktadır. Daha önce de yine “bugün teslimat” vaadiyle verdiğim bir siparişte Pazar günü birebir aynı senaryo yaşanmış, tarafımdan hiçbir talep olmamasına rağmen sisteme asılsız randevu talebi girilerek teslimatım geciktirilmiştir. Artık bunun, Amazon ve Kolay Gelsin lojistik süreçlerinde sistematik bir problem ve kronik bir hizmet kusuru haline geldiğini düşünüyorum.

Bugün teslimat sözü verilerek alınan Prime ücretinin karşılığı olan lojistik hız sağlanmamış, zamanım boşa harcanmış ve birden fazla kez mağdur edilmişim. Canlı müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise hem yetersiz bilgilendirildim hem de bu tekrarlayan hizmet kusuruna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve telafi taleplerim reddedildi.

Amazon gibi küresel bir markanın Prime üyelere sunduğu “bugün teslimat” taahhüdünün arkasında durmasını, Kolay Gelsin ile yürütülen bu kronik lojistik ve bilgilendirme hatasının acilen incelenmesini ve yaşadığım tekrarlayan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili gönderiye ait Kolay Gelsin takip kimliği SA4854105’tir.