Amazon Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Çözüm Talebi

Amazon üzerinden verdiğim 171-1596719-2010745 numaralı siparişimde yanlış adres girdiğimi fark ettim. Siparişi getiren kargo yetkilisiyle görüştüğümde, sistem üzerinden adres değişikliği yapabileceğim söylendi ve ben de yönlendirmeye uygun şekilde adres güncellemesini yaptım. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

Ürünün yeni adrese gelmemesi üzerine, durumun ne olduğunu öğrenmek için 17 Eylül günü saat yaklaşık 13.00–13.15 aralığında Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede telefona Ö*** Hanım isimli müşteri temsilcisi çıktı. Ancak konuşma boyunca kullandığı üslup son derece kırıcıydı, lakayıt bir tavırla ve dalga geçer şekilde yanıtlar verdi. Bu yaklaşım, yardım almak için aradığım bir hatta kendimi değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Amazon gibi bir markadan, özellikle müşteri hizmetleri tarafında saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim bekliyorum. İlgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, Ö*** Hanım hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.