Amazon Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Fiyat Farkı İadesi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 402-7362583-7544342 numaralı siparişimle djı Mic Mini ürününü 4.499 TL fiyatla satın almak istedim. Ödeme aşamasında kartımdan çekim yapılamadığı için siparişim sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Ertesi gün aynı ürünün fiyatı 5.299 TL seviyesine yükseldi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle yazılı destek üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, ürünü güncel (yüksek) fiyat üzerinden tekrar sipariş etmem halinde yardımcı olunacağı bilgisi verildi. Sonrasında telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de ürünü yeni fiyatla sipariş edip teslim aldıktan sonra aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi.

Bu bilgilendirmelere ve verilen sözlere güvenerek ürünü yeni fiyat üzerinden tekrar sipariş ettim ve teslim aldım. Ancak bugün tekrar iletişime geçtiğimde tarafıma gönderilen e-postada fiyat farkının karşılanamayacağı ifade edildi. Ayrıca bu mailde, önceki yazışmaların mevcut prosedürü doğru yansıtmadığı belirtilerek müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirme yaptığı dolaylı olarak kabul edilmiştir.

Ben bu ürünü mevcut yüksek fiyat üzerinden normal şartlarda satın almazdım. Sadece Amazon müşteri temsilcilerinin verdiği taahhütlere ve yönlendirmelere güvenerek bu alışverişi gerçekleştirdim. Şu an hem maddi olarak zarara uğramış durumdayım hem de müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin arkasında durulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Amazon’dan talebim; ilgili görüşme ve yazışma kayıtlarının incelenmesi, müşteri temsilcilerinin bana verdiği bilginin ve yönlendirmelerin dikkate alınması, tarafıma vaat edilen fiyat farkının eksiksiz şekilde iade edilmesi ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.