Teslim Edildi Görünen Ürünler Gerçekten Gelmedi, Otomatik Red Ve İade Eksikliği

Trendyol Hızlı Market (Trendyol GO) üzerinden verdiğim son siparişlerimde bazı ürünler teslim edildi olarak görünmesine rağmen poşetlerin içinden çıkmadı. Örneğin teslimat numarası 9736101074 olan siparişimde kaşar peynir ve Ülker Kekstra gibi ürünler ile 9739196916 numaralı siparişimdeki bazı ürünler sistemde teslim edilmiş görünüyor fakat bana hiç ulaşmadı.

Uygulama üzerinden eksik ürün bildirimi ve iade talebi oluşturmama rağmen, sistem her seferinde “koşullara uyum sağlamadığı için reddedildi” şeklinde otomatik bir yanıt veriyor. Yaklaşık bin TL’ye yakın eksik ürün bedeli olmasına rağmen, hiçbir siparişim için ücret iadesi yapılmadı. Canlı destek ve uygulama içi yardım kanallarından da somut bir çözüm alamadım, taleplerim yalnızca otomatik gerekçelerle reddedildi.

Trendyol Hızlı Market ödemeyi tahsil ederken hiçbir sorun yaşamazken, teslim edilmemiş ürünlerin ücretleri söz konusu olduğunda müşteriyi mağdur eden bu süreçle karşılaşıyorum. Teslim edildi görünüp aslında gönderilmeyen tüm ürünler için alınan ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu otomatik red sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.