to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Nedensiz İptali Ve Açıklama Eksikliği
Amazon.com.tr üzerinden djı Store satıcısından djı Mini 3 RC-N1 kumandalı drone siparişimi 8 Mayıs tarihinde 12.899 TL bedelle verdim. Ürün uzun uğraşlar sonucu yakaladığım bir fiyattı ve resmi satıcıdan alınmıştı. Ancak 13 Mayıs’ta hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.
Sipariş iptal edilirken ne öncesinde ne sonrasında tarafıma herhangi bir uyarı, açıklama, gerekçe ya da özür iletilmedi. Amazon müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkansız, iptalin nedenine dair net bir bilgi verilmiyor, sorularım yanıtsız bırakılıyor. Şu anda aynı ürüne tekrar baktığımda fiyatın 18.422 TL’ye çıktığını görüyorum ve aradaki fark hatırı sayılır derecede yüksek.
Hiçbir sebep gösterilmeden iptal edilen bu siparişimin, siparişi verdiğim andaki 12.899 TL’lik fiyat ve şartlarla yeniden oluşturulmasını veya oluşan mağduriyetimin eşdeğer bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Haziran tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Techburada adlı satıcıdan uygun bir fiyat yakalayıp Kioxia Exceria Plus g3 1 TB m. 2 SSD satın aldım. Kartımdan ödeme çekilmesine rağmen ürün ertesi gün teslim edilecek görünmesine karşın elime ulaşmadı ve şu an sistemde 22 Haziran teslim tarihi görünmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi bulunmuyor.
Amazon.com.tr’de daha önce de birçok siparişim gerekçe gösterilmeden iptal edildi, bunları çok önemsemedim ancak artık aynı durumun bu siparişimde de yaşanmasından ciddi anlamda rahatsızım. Ürünler kargoya verilmemesine rağmen sistemde verilmiş gibi gösteriliyor, ardından “teslimatta sorun yaşandı” denilerek iptal ediliyor ve bu süreçte param adeta rehin kalıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece sıradan, otomatik cevaplar verilip süreç geçiştiriliyor, ne bir özür ne de yaşatılan mağduriyet için en ufak bir telafi sunuluyor.
Artık bu sistematik hale gelen gecikme ve iptal süreçlerinin son bulmasını, ilgili siparişimin derhal kargoya verilerek taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesini veya net ve gerekçeli bir açıklama ile birlikte anında iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet ve gerekçesiz iptaller nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
