Ana Sayfa
Amazon
İade
Amazon Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Güven Sorunu

ID:33306880

Amazon Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Güven Sorunu

Mert

08 Ağustos 2025 17:14

762

Amazon Türkiye’den 42.999 TL’ye Nintendo Switch 2 Mario bundle satın almayı düşünüyordum. İçinde dijital oyun kodu olan bir ürün olduğu için, kodu kullansam bile iade alınıp alınamayacağını önceden netleştirmek istedim.

5 Ağustos 2025 saat 17:43’te yaptığım ilk telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisi bana “Hiç sorun olmaz, kod kullanılsa bile 14 gün içinde iade alıyoruz” bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak 7 Ağustos’ta 10:19, 10:26 ve 10:35’te yaptığım üç ayrı telefon görüşmesinde ise her seferinde farklı cevaplar aldım; bir temsilci iadenin mümkün olmadığını, bir diğeri ise olabileceğini söyledi. Toplamda dört kez aradım ve dört farklı cevap aldım. Ayrıca bir temsilci e-posta yoluyla iade olabileceğine dair bilgi göndereceğini söyledi, ancak gelen e-postada böyle bir bilgi yer almadı.

Bu kadar yüksek tutarlı bir ürün için Amazon’dan beklediğim seviyede bir müşteri hizmetiyle karşılaşmadım. Çağrı merkezi çalışanlarının tutarsız ve çelişkili cevapları nedeniyle ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Arşivlerin ve eğitimlerin eksikliği nedeniyle müşteri olarak mağdur edildim ve güvenim sarsıldı.

Tüm görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, bana verilen bilgilerin net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım durumun sadece bir iade meselesi olmadığını, Amazon’un müşteriyle olan iletişiminde ciddi sorunlar olduğunu düşünüyorum. Açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmadığı takdirde konuyu resmi mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Nintendo

Bundle

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serpil sonuçtan hiç memnun değil

Amazon.com.tr Satıcılı Üründe Uzayan Ve Belirsiz İade Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Serpil

Amazon

05 Haziran 2025 00:17

1.394

Amazon Türkiye uygulaması üzerinden satıcısı Amazon.com.tr olan ürünü 8 Mayıs'ta satın aldım ve 19 Mayıs'ta iade olarak gönderdim. Ürün, depolarına 23 Mayıs'ta teslim edilmiş, iade hareketlerinde görünüyor. Ancak bir yandan da üst kısımda "iade kayıp olabilir İade alınmadı: iadeniz muhtemelen nakled...

1 Destek

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Amazon TR'de İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet

Zeynep

Amazon

26 Ocak 2025 00:38

3.718

18 Aralık tarihinde Amazon TR den satın aldığım ürünün sipariş iptalini yaptım. Sabah kargoya verildi. Müşteri hizmetleri ile görüşüp kargo durdurulması işlemini onayladım kargo ısrarla geldi. İade talebinde bulundum satıcı asla cevap vermedi. Yaklaşık 20 gün kadar ürünü iade etmeye çalıştım. Bu sür...

Amazon TR'de İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet

1 Destek

2 Yorum

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Amazon'da İade Çilesi: Para İadesi Beklerken Yaşanan Sorunlar

Ömer

Amazon

15 Nisan 2025 12:46

747

Amazon.com.tr'den 27 Mart 2025 tarihinde vermiş olduğum 737,10 TL tutarındaki siparişim "Ne yazık ki gönderinizde bir sorun oluştu ve artık teslim edilmesini beklemiyoruz. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Para iadesini 14 gün içinde almadıysanız bizimle iletişime geçin" notuyla iptal edildi ...

1 Destek

Mehmet sonucu yetersiz buldu

Amazon İade Ürünün Parası Ödemiyor

Mehmet

Amazon

07 Ağustos 2024 09:29

1.322

Amazon Türkiye üzerinden 20 Şubat 2024 tarihinde vermiş olduğum sipariş elime ulaşmadı. Bunun üzerine 6 Mart 2024 tarihinde iade talebi onayladım. Amazon ve satıcı tarafında iadem onaylandı olarak görünmesine rağmen, ödemiş olduğum tutar tarafıma iade edilmedi. İade edilmediğinden dolayı Amazon müşt...

1 Destek

Amazon İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunu

Sibel

Amazon

24 Şubat 2025 22:20

949

Amazon'dan oyun matı almıştım. 16 Şubat'ta iade kodu oluşturdum, son kargoya verilme tarihi 23 Şubat'tı. Pazar gününe denk geldiğini 22 Şubat'ta fark ettim ve hemen Amazon chat üzerinden bir çalışanla yazıştım. MNG Kargo'dan kodu almıştım, kolay gelsin çevirir misiniz? Mağduriyet yaşanmasın, 23 Şuba...