Amazon Lojistik Hatası Ve Kredi Kartı Limitinin Haksız Kilitlenmesi

Amazon Türkiye’den 408-5331264-2490712 numaralı siparişimi 14 Eylül tarihinde Prime “Aynı Gün Teslimat” güvencesiyle satın aldım. Ancak Amazon Lojistik ağındaki bir teknik sorun nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadan yolda hasar görüp ya da kaybolup doğrudan depoya iade sürecine alındı. Kargo sürecindeki hata tamamen Amazon kaynaklı olmasına rağmen, ödediğim ücret ve taksitli banka kartı limitim 21 Eylül’e kadar haksız yere bloke edilmiş durumda tutuluyor.

Bu mağduriyeti çözmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumu anlayıp inisiyatif alabilecek bir yöneticiye (supervisor) aktarılmayı özellikle talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi aktarım talebimi kesin bir dille reddetti, “Prosedürü sizinle tartışmıyorum” şeklinde kaba bir üslup kullandı ve canlı destek görüşmesini resmen yüzüme kapatarak sohbeti sonlandırdı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artıran son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir tutum oldu.

Amazon gibi kendini müşteri odaklı olarak konumlandıran bir şirketin, kendi lojistik hatasının bedelini müşterinin kredi kartı limitini günlerce kilitleyerek ödetmesi ve üzerine müşterinin yüzüne chat kapatan temsilcilerle çalışmaya devam etmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, sisteminizde kayıtlı olan ilgili müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm yazışma ve görüşme dökümlerinin üst birimlerce detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ediyorum.

İçeride haksız yere kilitli tutulan limitimin bir an önce açılabilmesi için, para iademin prosedürel bekleme sürecine takılmadan bugün itibarıyla manuel olarak onaylanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.