Amazon Kuponları Reddediliyor Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Açıklama

Amazon.com.tr’nin kasım ayı kampanyasında sunulan kuponları kullanmak isterken ciddi bir sorun yaşıyorum. 11.11 ile 16.11 saatleri arasında kampanyadaki kuponları toplamda 17 kez denememe rağmen sistem, kuponları ya hata vererek ya da “kod geçerli değil” uyarısıyla reddediyor. Uygulamada promosyon kodu alanına “kasım1000” ve farklı tutarlardaki diğer kuponları girdiğimde, geçerli olmamasıyla karşılaşıyorum.

Bu sorun üzerine 11:16’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yardımcı olacaklarını ve kuponu tekrar uygulamayı denememi söyledi. Buna güvenerek defalarca deneme yaptım ancak hiçbirinde kupon çalışmadı. Bunun üzerine 16:13’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm başka bir temsilci kuponların adetli olduğunu, adetlerin tükenmiş olmasından dolayı kullanılamadığını belirtti. Farklı tutarlarda üç ayrı kuponu tam saatinde ve kampanya şartlarına uygun biçimde denemiş olmama rağmen hiçbirinin çalışmaması ve sonradan “adet bitti” denmesi bana açıkçası güven vermedi.

İlk görüştüğüm temsilcinin yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşımı ile ikinci temsilcinin açıklaması arasında ciddi bir çelişki bulunuyor, bu durum Amazon’un kampanya koşullarına ve müşteri iletişimine dair aklımda soru işaretleri oluşturdu. Kuponların kampanya koşullarına uygun şekilde hesabıma tanımlanmasını ve vaat edilen indirimlerden faydalandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.