Mobil Uygulama İlk Alışveriş İndirimi Koşulları Açıklanmadığı İçin Mağduriyet

Amazon mobil uygulamasındaki “ilk alışverişinize özel, 1000 TL ve üzeri sepetlerde 250 TL indirim” kampanyası ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Amazon web sitesindeki hesabıma girdiğimde bu kampanya birkaç kez karşıma çıktı ve şartları sağladığımı düşünerek kampanyadan yararlanmak istedim.

23 Ağustos 2026 tarihinde, 407-7306170-6765949 numaralı ve toplam 1.051,89 TL tutarındaki siparişimi mobil cihazımdan verdim. Sipariş aşamasında kampanya metninde belirtilen “250amzn” kodunu ilgili kutucuğa girdim. Kodu girdikten sonra ekranda “Promosyon kodu kullanıldı ancak şu andaki satın alma işleminiz için uygun değil” ifadesi belirdi. Neden uygun olmadığı açıklanmadığı için bu ifadenin ne anlama geldiğini anlayamadım.

Kuponu kullanamamam üzerine Amazon müşteri ilişkileri ile iki kez görüştüm. İlk görüşmemde tarafıma e‑posta ile bir bildirim almam gerektiği söylendi. İkinci görüşmemde ise bu kez kampanyadan yararlanabilmem için Prime üyesi olmam gerektiği belirtildi. Ben böyle bir koşul görmediğimi söylediğimde, bu defa kampanya şartlarını detaylı şekilde anlatan uzun bir e‑posta gönderildi.

Ancak bu kadar detaylı kampanya koşulları, benim Amazon web sitesine girdiğimde karşıma çıkan kampanya açıklamasında yer almıyordu. Orada yalnızca “Amazon mobil uygulamasındaki ilk alışverişinize özel, 1000 TL ve üzeri sepetlerde 250 TL indirim” benzeri bir ifade bulunuyordu. Bu ifadeye güvenerek ve uygun olduğumu düşünerek 1.051,89 TL tutarında alışveriş yaptım ve sonuçta kampanya dışında bırakılarak 250 TL’lik indirimden yararlanamamış oldum.

Kampanya koşullarının, kampanya duyurusunun yapıldığı sayfada açık ve detaylı şekilde belirtilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 250 TL tutarındaki kampanya indirimimin hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.