Amazon İptal Siparişinde Geri Ödeme Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

21 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ödeme Akbank kartımdan 25.156,35 TL olarak çekildi ancak Amazon daha sonra ürün satışını kendi tarafında iptal etti, ürünleri de göndermedi. Buna rağmen para iadesi tam olarak hesabıma yansımadı.

Amazon’un ilettiği iade referans numarası banka sisteminde görünmüyor. Çekilen tutarın 19.524,06 TL’lik kısmının iadesinin yapıldığı söyleniyor ancak bu tutar hesabıma geçmedi ve artık ikinci taksitimi ödeyecek olmama rağmen hâlâ bir çözüme ulaşamadım. Amazon’un güvenlik gerekçesiyle ücreti çekip, sonrasında iptal işlemini bu ücreti gerçekten geri yansıtmadan tamamlamasını mantıksız ve güven vermeyen bir uygulama olarak görüyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcileri ile defalarca kez görüştüm. Her aradığımda farklı bir kişi farklı şeyler söylüyor, sabit ve net bir açıklama yapılmıyor. Verilen bilgilerin çoğu çelişkili ve oyalayıcı, bu da Amazon’a olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Sipariş numaram 408-7023404-1724527’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini ve Amazon’un bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve şeffaf bir sistemle hareket etmesini istiyorum.