Amazon İade Tutarının Geri Çekilmesi ve Ürün Deformasyonu Mağduriyeti

Amazon.com.tr üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinde adidas Galaxy 7 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece iki haftalık tamamen normal kullanım sonrasında taban ve üst kısımlarda ciddi deformasyonlar oluştu, malzeme sanki yıllardır beklemiş gibi kendini bıraktı. Bunun üzerine ürünü kusurlu olduğu gerekçesiyle satıcı olan Amazon’a iade ettim. Ürün incelemeye alındı, hata kabul edildi ve ücret iadem yapıldı.

Yaptığım araştırmalar ve kullanıcı yorumları gösteriyor ki, Amazon “indirim” adı altında deposunda uzun süre uygunsuz koşullarda bekletilmiş, malzemesi özelliğini yitirmiş ürünleri satışa sunuyor olabilir. Bu nedenle ürünlerin çok kısa sürede parçalandığı ve ciddi deformasyonlar yaşandığı yönünde pek çok benzer şikayetle karşılaştım.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. 6 Nisan 2026 tarihinde Amazon, aynı gün içinde hiçbir gerekçe sunmadan iade talebini reddettiğini belirterek, önceden hesabıma yatırdığı iade tutarını onayım ve bilgim dışında kartımdan tekrar tahsil etti. Bir iadenin önce kabul edilip para yatırıldıktan sonra, sonradan gerekçesiz ve izinsiz şekilde geri çekilmesi benim açımdan son derece ciddi ve kabul edilemez bir finansal işlemdir.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü bana tekrar gönderebileceklerini ya da ürünü imha edeceklerini söylediler; ancak kartımdan yeniden yapılan bu çekimle ilgili tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmadı, mağduriyetim de giderilmedi. Ürünün kısa sürede bu kadar deforme olması, malzemenin özelliğini yitirmiş olabileceğine dair ciddi şüpheler uyandırmaktadır.

Amazon’un güvenilir ve müşteri odaklı olduğuna inanarak alışveriş yaptım, ancak hem ürün kalitesi hem de iade/ödeme sürecindeki bu usulsüz işlem sebebiyle mağdur oldum. Kartımdan bilgim dışında çekilen tutarın derhal ve kesintisiz şekilde iadesini, ayrıca ürünle ilgili yaşadığım bu sorun hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.