Amazon İade Talebinde Kargo Sorunu Ve Ücret İadesi Yapılmaması

Amazon üzerinden sipariş etmiş olduğum “Grefay motosiklet cep telefonu tutucu” adlı ürün için, Sipariş No: 408-2460689-5940304 ile iade talebi oluşturdum ve ürünün adresimden alınmasını seçtim. Ancak adrese gelen DHL e Commerce görevlisi, adresten alım yapmadıklarını söyleyerek ürünü teslim almadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin DHL Express tarafından alınması gerektiği, fakat Seferihisar’da bu hizmetin olmadığı bilgisi verildi. Bana, ürünü başka bir kargo firması ile DHL Express şubesine gönderebileceğim ve kargo faturası ibraz edildiğinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de söyleneni yaparak ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve aynı zamanda Amazon müşteri hizmetlerine yazılı olarak da ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş almadım.

Günler sonra Yurtiçi Kargo Seferihisar şubesinden, ürünün DHL Express tarafından teslim alınmadığı için gönderinin kabul edilmeyip bana iade edildiği bilgisi verildi ve ürün tekrar tarafıma teslim edildi. Sonrasında tekrar Amazon müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu iletmeme rağmen yine dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç sonunda ürün hâlâ bende ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

En güvenilir e-ticaret sitesi olarak gördüğüm Amazon’un bu ilgisizliğini ve sürecin bu kadar uzamasını hiç yakıştıramadım. Gerekli incelemenin yapılarak ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.