Amazon İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleri Zorluğu

Amazon üzerinden 02/11/2025 tarihinde 2 adet “Pro Plan Sterilised Hindili Kuru Kedi Maması 3 kg” siparişi verdim. Sipariş numaram 171-1377053-9455518. Aynı gün yanlış sipariş verdiğimi fark edip iptal etmek istedim ancak siparişim iptal edilmedi. Ürün kedi maması olduğu için iade kabul edilmediği söylendi. Bunun üzerine ürünü kargodan özellikle teslim almadım ve paket teslim edilmeden geri gönderildi.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Fakat müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zordu; otomatik botlar yanıt veriyor. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen 2.185,5 TL’lik ödemenin iadesi hesabıma yansımadı. Ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi gerçekleşti.

Bu şikayeti para iadesi talep etmek için yazmıyorum. Bilgileri de şikayetin gerçek olduğu bilinsin diye verdim. Bugüne kadar milyon liraya yakın alışveriş yapmışımdır. Sadece 2025 yılında satın aldığım kitap ücretleri 50 bin liradan fazladır. En az 5 senedir kendi kedilerimin mamasından evin sarf ihtiyaçlarına kadar, kahveden mısır gevreğine kadar hemen hemen her şeyi Amazon'dan alıyordum. Amazon daha Türkiye'de yokken, Almanya Amazon'u kullanıyordum. Ne kadar eski üye olduğumu siz hesap edin. Belki ilk bin müşterisinden biriyimdir. Çünkü Hepsiburada, Trendyol, N11 gibi şirketlerin olumsuz deneyimlerinden de bıkmıştım. 2020 öncesinde bu şirketlerden fotoğraf makinesi, TV gibi ürünler alsanız kırık gelebilir ve hiçbir hak iddiasında bulunamazdınız. Telefon alsanız paketten farklı bir ürün çıkabilirdi. Halen de benzer durumlar yaşanıyor olabilir, bilmiyorum.

Amazon da kusursuz değil. Amazon pazar yeri satıcıları da en az diğerlerindekiler kadar kötü duruma geldi. Bir ürün alıyoruz, içinden parçası eksik çıkıyor. Tamam, iadede sorun çıkmıyor ama sorun çıkmaya son derece müsait bir ortam oluştu. Yani satıcı "ben tam gönderdim" dese, resmen yalan söylüyor durumuna düşeceğiz. Ben öyle satıcılarla muhatap olmak istemiyorum. Kime ne tutturursak diye ürün gönderiliyor. Lokma takımı aldınız, içinden çorap çıktıysa ya kabul ederse diye ürün gönderilmiş demektir. Amazon kendi telafi etmeye çalışıyor ama bu iade süreçlerinde yaşanan para ve zaman kayıpları da sinir bozucu seviyeye geldi. Sinir harbi yaşamaktan bıktım ve nihayetinde Amazon ile yolları ayırdım. Ücret iadesi kesinlikle istemiyorum. Aramasınlar da, mail de atmasınlar.