Amazon İade Sürecinde Kayıp Mont Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Amazon’dan 402-6448148-6713916 numaralı siparişimle aldığım Jack Wolfskin montu iade etmek için 10 Ekim tarihinde DHL ile gönderdik. Ancak ürün satıcıya değil Amazon’un deposuna gitmesine rağmen montumuz ne iade alınıyor ne de tarafımıza geri gönderiliyor, şu an ürünümüze fiilen ulaşamıyoruz ve nerede olduğunu bilmiyoruz.

Kargo takibi ve iade süreciyle ilgili bilgi almak için Amazon müşteri hizmetlerine defalarca mail gönderdim, ayrıca en az 5 kez canlı destek üzerinden ulaşmayı denedim. Canlı destekte robot aşamasını bir türlü geçemediğim için hiçbir seferinde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir yanıt alamadım. Bu süreçte iade sürem de dolmak üzere ve mağduriyetim giderek artıyor.

Montumun şu an bulunduğu yerin tespit edilmesini, ürünümün acilen ya iade olarak işleme alınmasını ya da güvenli şekilde adresime geri gönderilmesini, ayrıca iade sürem konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçerek sorunu çözmesini rica ediyorum.