Ücretli Hediye Paketi Gönderilmedi Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

Amazon.com.tr üzerinden ikinci kez alışveriş yapıyorum ve her iki siparişimde de ücretli hediye paketi seçeneği çıktı. Hediye paketini özellikle seçip sepetime eklememe ve ücretini ödememe rağmen, ürünlerim hediye paketsiz olarak gönderildi. Yani sistem hediye paketinin ücretini kesiyor ancak hizmeti sunmuyor.

4 Eylül 2026 tarihinde verdiğim ve 521,90 TL tutarındaki, satıcısı Amazon.com.tr olan siparişim bugün elime ulaştı. Hesabımda bu sipariş için 26 Eylül’e kadar iade sürem olduğu yazıyor, fakat iade işlemine girmek istediğimde “Bu ürün iadeye uygun değildir” uyarısı çıkıyor ve iade talebi oluşturamıyorum.

Ben, öncelikle ödediğim halde gönderilmeyen hediye paketinin ya gerçekten gönderilmesini ya da hediye paketi ücreti dahil bu kalemin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, ürünü hiç kullanmadan iade edip, ürün bedeli dahil yaptığım tüm ödemenin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem ücretini ödeyip alamadığım hediye paketi hizmeti hem de sistemde gözüken iade hakkımın fiilen kullandırılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.