Yeni Gibi Kategoride Yanıltıcı Amazon Satışı: Hasarlı Razer Kulaklık İadesi Reddi

Amazon Türkiye üzerinden 171-4739579-1265142 numaralı siparişle asın numarası B089SSFV85 olan Razer blackshark v2 X kulaklığı “yeni gibi” kategorisinde, Amazon güvencesine güvenerek ikinci el olarak daha uygun fiyata satın aldım. Ürünü 10 Ağustos’ta sipariş ettim, 11 Ağustos’ta teslim aldım ve kutuyu açar açmaz yaşadığım hayal kırıklığını belirtmek isterim.

Tarafıma gönderilen kulaklık ağır hasarlı, son derece kirli ve hijyen açısından kabul edilemeyecek durumdaydı. Kulaklık pedleri ve iskeleti ciddi şekilde hasarlı, ürünü bırakın kullanmayı, ellemeye dahi insanın çekineceği bir haldeydi. Buna rağmen ürünün “yeni gibi” ibaresiyle listelenmiş olması ve Amazon güvencesiyle satılması, ticari etik açısından beni çok rahatsız etti.

Ürünün durumunu gördüğüm anda, yani teslim aldıktan sadece birkaç dakika sonra, hiçbir şekilde kullanmadan aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Amazon tarafından daha sonra gönderilen mesajda, ürünün “uygun kullanılmadığı” gerekçesiyle iadenin reddedildiği belirtildi. Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamıştır; sadece açıp içindeki bu vahim durumu gördüğüm anda iade sürecini başlattım.

İadeye uygun görmediğiniz bir ürünü nasıl “yeni gibi” kategorisinde satışa sunabildiğinizi anlamıyorum. Amazon’a olan güvenim nedeniyle aynı kulaklığın sıfırını yine Amazon üzerinden ayrıca sipariş ettim. Eğer art niyetli olsaydım, hem bu kadar kısa sürede iade talebi açmazdım hem de aynı ürünün sıfırını yeniden satın almazdım. Tüm amacım, güvenilir olduğunu düşündüğüm bir satıcıdan, açıklamasına güvenerek alışveriş yapmaktı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iademin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve “yeni gibi” kategori yönetiminin bu tür durumlar için tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.