Amazon İade Sistemindeki Acınası Durum

Merhaba, uzun zamandır Amazon Prime müşterisiyim ve bugün size hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimini anlatacağım. Bu metnin İngilizce versiyonunu da Amazon Global'e gönderdim.

Bugün çalışmadığım tek gün, "izinli" olduğum tek gün ve Amazon yüzünden yorgunluktan başım ağrıyor, ellerim titriyor ve nefes alışım hala düzelmedi. 10 Haziran 2024 tarihinde JBL Quantum 810 Kablosuz Kulaklık satın aldım ve mikrofon kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim ve Amazon web sitesinde standart bir iade prosedürü verildi. 2 adet iade posta etiketinin çıktısını alıp kargomun üzerine ve içine yapıştırdıktan sonra yola çıktım çünkü prosedürde "Herhangi bir kargo şirketi ile gönderebilirsiniz" yazıyordu. Dağlık bir bölgede yaşadığım için, kargo şirketleri ile etiketleri yazdırabileceğim dükkanlar arasında çok mesafe var. 26 Haziran'da (bu metnin yazıldığı gün) Amazon tarafından belirtilen iade kargo etiketinin çıktısını almak için 1,5 kilometre yürüdüm ve gerekli çıktıyı aldım. Amazon bana "istediğiniz kargo şirketinden iade gönderebilirsiniz" dediği için önce Aras Kargo'ya gittim ancak iade kodunu okutamadıklarını ve Amazon'un kendileriyle çalışmadığını belirterek iade kargosunu gönderemeyeceklerini belirttiler. Daha sonra 750 metre daha yürüyerek PTT Kargo'ya gittim ancak onlardan da aynı geri bildirimi aldım. Neyse ki bir çalışan bana sadece MNG Kargo'yu kullanabileceğimi ve Amazon'un sadece onlarla çalıştığını söyledi.

Tüm bu yürüme mesafesinin üstüne tekrar 600 metre yürüyerek MNG Kargo'ya gittim, kargomu verdim, kargomu Amazon'a iade etmek istediğimi söyledim ve Amazon'un bana söylediği iade etiketinin çıktısını aldım. Bilin bakalım bana ne söylediler? Bu iade etiketinin işe yaramadığını ve Amazon Müşteri Hizmetlerini arayıp MNG Kargo için özel bir iade etiketi talep etmem gerektiğini söylediler. Amazon Müşteri Hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve 5 dakika içinde bana MNG Kargo için özel bir iade etiketi gönderdiler. İadeyi gönderdim.

En basit e-ticaret firmaları bile evimden ürün iadesi alırken Amazon'un beni 4,5 kilometrelik bir mesafeyi 33 derece sıcakta, tepelik bir alanda, nefesim kesilene kadar yürütmesi içler acısı. (Ben Prime müşterisiyim)

Uzun süredir Amazon Prime müşterisi olarak, mümkün olan her ürün için Amazon'u gözüm kapalı kullanıyor ve tavsiye ediyordum, ancak bugüne kadar. Mecbur kaldığım ürünler dışında Amazon'u asla kullanmayacağım.