Amazon Ve MNG Kargo İle Yaşanan İade Kabusu

2024 Ekim ayında Amazon'dan sipariş verdim. Yurt dışından geldi. Ürün olmadı, iadeye yolladım MNG Kargo ile. MNG Kargo, DHL firmasını satın almış, teslim ettim ama bana herhangi bir belge vermediler. 'Böyle kaybolur' dedim, 'Yok abla, merak etme' dediler. Defalarca sormama rağmen bir türlü cevap alamadım. Paketim yurt dışına gitti mi, iadem sağlandı mı bilmiyorum. Amazon'a sorun dediler. Amazon'a da sordum defalarca, bana doğru düzgün bir bilgi vermediler. MNG Kargo en sonunda 'Kayboldu kargonuz, müşteri hizmetleri ile görüşün isterseniz' dediler. Aradım, şubeye gidin tazmin işlemi başlatın dediler. Şubeyle görüştüm, fatura istediler. Faturaya ulaşmam haftalar sürdü ama faturada ödediğim diğer gümrük vergisi ve teslimat ücreti yer almıyor. Sadece ürünün ücreti yer alıyor. 888 TL yazıyor, benim ödediğim 1.154,40 TL. Kargodan paramı alabilecek miyim bilemiyorum. Öderse 888 TL ödeyecek, geri kalanı ne olacak? Bu Amazon artık müşterilerini önemsemiyor. Yahu, ben sizinle defalarca iletişime geçtim, neden yardımcı olmadınız? Şimdi de kalkmış bana '120 gün geçtiği için iadenizi yapamıyoruz' diyorlar. Eee, ben size aylardır yazıyorum, bana neden yardımcı olmadınız? Neden demediniz 'Tamam, kargonuz teslim edilmemiş ama siz kargoya vermişsiniz, bizim müşterimizsiniz, mağdur etmeyelim sizi, biz hemen iadenizi gerçekleştirelim'? Neden yapmadınız? Daha yeni bana bir form yolluyorlar, formda kargo iade takip numarası istiyorlar. Bende iade takip numarası yok diyorum, bana bir şey vermediler. Diyorum, demiyorlar ki 'Amazon tarafından oluşturulan kodu paylaşın, yeterli' diyen yok. Kod yoksa işleme alınmaz diyorlar. Benim başıma bu üçüncü kez geldi. Kaybolan kargo olayım, biri Aramex'te kayboldu, diğeri yine MNG'de. Hiçbirinden paramı alamadım. Yardımcı olmadı, Amazon başından savdı. Ama Hepsiburada olsaydı, çok güzel ilgilenirdi, mağdur etmezdi.