Amazon İade İşlemi Gerçekleşmedi: 5.999 TL Geri Ödeme Sorunu

21.03.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 171-6380912-4320338 numaralı siparişimle, srp Teknoloji Ürünleri tic. A. Ş. Satıcısından SteelSeries Arctis 7+ Wireless Gaming Kulaklık satın aldım. Ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdiğimde, satıcı firma ürünün kendilerinde bulunmadığını belirtti. Bunun üzerine ürünü 19.07.2026 tarihinde Amazon’un kendi iade sistemi üzerinden iade ettim ve iade bedelinin 10 iş günü içinde tarafıma ödeneceği bilgisi verildi; ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

12.08.2026 tarihinde Amazon Müşteri Hizmetleri’nden c*******@amazon.com.tr adresinden gelen e-postada, 380577345 iade numarası ve 188616 Auth Code bilgileriyle, 5.999,00 TL tutarında iade işleminin 12.08.2026 – 23:57 tarihinde gerçekleştirildiği bildirildi. Buna rağmen söz konusu tutar bugüne kadar ne hesabıma ne de kartıma yansımadı. Kartımın bağlı olduğu Garanti BBVA ile görüştüğümde, bankanın kayıtlarında bu numaralarla eşleşen herhangi bir iade işlemi bulunmadığı ve resmi bir dekont iletilmeden detaylı sorgulama yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Ayrıca Amazon’un kendi sipariş takip ekranında da iade süreci hiçbir zaman “Para iadesi yapıldı” veya “Para iadesi yatırıldı” aşamalarına ulaşmamış, sistemde açıkça “Para iadenizle ilgili bir sorun var: Para iadeniz işlenemedi” uyarısı yer almaktadır. Bu durum, 12.08.2026 tarihli e-postada bildirilen iade işleminin gerçekte tamamlanmadığını Amazon’un kendi sisteminin de doğruladığını göstermektedir.

Durumu tekrar Amazon Müşteri Hizmetleri’ne iletmeme ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, sorun aylardır giderilmemiştir. Amazon, iade işlemini gerçekleştirdiğini beyan etmesine rağmen bu tutarın tarafıma ulaştığını ispatlayamamaktadır; Garanti BBVA tarafında da böyle bir iade işlemi görünmemektedir.

Bu nedenle, cayma hakkım kapsamında iade ettiğim ürün bedeli olan 5.999,00 TL’nin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal iade süresi olan 14 günün sona erdiği tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Amazon’dan, Garanti BBVA nezdinde yapılması gereken tüm düzeltme ve takip işlemlerini ivedilikle tamamlamasını bekliyorum.